协调创新机制、构筑“铁公机”大交通模式、提供全方位常态和应急服务。2019年春运，山西将通过“大交通、大枢纽、大融合、大服务”等，畅通旅客回家路。
作为承担春运运力的铁路，2019年，太原南站和太原火车站为旅客提供了哪些便捷服务？山西的客运班车又是什么情况？1月21日，山西晚报记者奔赴各大交通站场，为您带来全新信息。
太原火车站：处处彰显“以人为本”服务情怀
1月21日上午9时，太原火车站站前广场。山西晚报记者看到，虽然是春运首日，但旅客并不多。据工作人员介绍，近几天客流增幅不大。在售票大厅南侧的自助取票区口，仅排有三四位乘客。
增设自助售（取）票机
“其实二楼还有自助取票机，现在乘客不多，即使到了客流高峰，取票也不用排队太久。”车站工作人员介绍，为了保障乘客顺畅出行，售票二厅近期新增设了售（取）票设备，目前大厅中新增了33台自助售（取）票机，其中有自助取票机27台和自助售取票机6台，加上原来已有的售（取）票机，整个太原火车站范围内五个区域的售（取）票机数量达到74台；不仅如此，新增设的自助售（取）票机在原来只能刷二代身份证取票的基础上，还增设了使用港澳/台湾居民往来内地通行证取票和使用护照取票，让旅客取票更加方便快捷，保证旅客顺利出行，以免错过上车时间。
自助售票机的使用方法与网上购票相同，依次选择目的地、乘车日期、车次、票种、张数，利用二代身份证进行购票，而且用自助售票机也可以购买成人票、儿童票、学生票、残军票，同时自助售票机还开设了微信支付、支付宝支付以及银行卡支付，为不喜欢带纸币出门的旅客提供了更加方便的购票方式。
“把票的码对着这里，好，往前走……”车站进站口，工作人员不时提醒尚不会使用核验闸机的旅客刷票进站。太原站党总支书记郭小顺表示，今年春运期间太原火车站预计发送旅客140万人次。为减少旅客的进站等待时间，进站口实行“畅通工程”，由原来的10个人工窗口变为了15台自助核验闸机加5个人工窗口，共20个进站口，保证了旅客的进站速度，减少等待时间。
增设智能厕所引导系统
除了进站更加便捷外，进站口还有两处暖心的地方。进站后，不再是直接安检，而是有10米的缓冲空间，车站的工作人员将安检仪向后移了十米，避免安检人数过多而妨碍进站的旅客，缩短了进站的时间；另一处暖心的地方则是刚进入进站口时增加的冷热风幕20台，倘若从寒冷的室外走进，立马会感觉一股暖流扑面而来。
“以前可以闻味找厕所，现在要是还想用这招，可真找不着厕所了……”在2号候车厅中，两位旅客打趣地说着。确实，现在闻着味道还真找不到厕所了，太原火车站翻修的厕所在今年1月4日投入使用，每半个小时巡视、清扫一次，24小时都有工作人员值班、清扫，厕所中完全没有异味。
此外厕所中还增设了智能厕所引导系统，在厕所外就可以看到厕所的占用单位显示，同时智能引导系统中还对氨气、硫化氢等环境异味气体进行监测显示并提示工作人员。厕所中还新增了残疾人便器以及婴儿打理台，让残疾人、孕妇以及带宝宝的妈妈们上厕所更加方便，解决了旅客如厕时厕位难找、气味难闻等问题，同时也减轻了工作人员引导旅客、清洁卫生和应急服务的工作难度。
太原南站：联合行动温暖旅客归家路
“我和我的祖国，一刻也不能分割……”1月21日9时30分，太原南站3万平米的候车大厅响起《我和我的祖国》的悠扬歌声。春运第一天，太原南站的干部职工与旅客一起以“快闪”方式迎接春运。
无缝衔接畅通重点旅客出行
为了让乘客归家之途更加便捷，1月21日，春运首日，由太原南站牵头站区交警、派出所、客运办、公交公司、机场等单位联合开展的“大交通、大枢纽、大融合、大服务、大畅行”联合行动启动，各单位的服务举措让人眼前一亮，使春运回家路变成旅客暖心顺畅路。
建立“太原南站综合交通服务”微信群，通过微信群动态通报拥堵信息，加大交警、客运办上路巡查力度，解决落客区接送旅客车辆长时间停留等待问题。遇有大客流集中到达，及时通知交警打开太榆路南站应急出口，实现客流快速疏散；若受恶劣气候影响造成列车大面积晚点时，启动应急联动方案，与公交、市政、民航、客运办等部门根据客流沟通协调，及时调拨公交车和出租车，运用各种资讯播报手段，发布旅客到达流量和出租车需求，快速疏散23点以后集中到达、晚点到达的旅客；与客运办密切联系，为到达需要轮椅旅客开辟打车便捷通道，解决重点旅客到站打车难的问题，与到达南站各条公交线路的司机建立爱心帮扶微信群，互通重点旅客信息，为重点旅客出行提供最大便利，服务好旅客出行的最后一公里。
此外，遇列车大面积晚点时实现旅客快速离站，遇重点旅客出行时，为老幼病残孕旅客开辟候乘绿色通道，并持续“空铁联运”“铁医急救”无缝衔接畅通重点旅客出行。
首开太原南至上海方向“红眼高铁”
春运40天内，全站预计发送旅客168万人次左右，日均发送4.2万人次，同比增幅达到8.6%。其中太原发往西安、成都、重庆、兰州、西宁等地预计发送90.4万人次，发往石家庄、北京等地方向预计发送67.7万人次，普速列车预计发送9.9万人次。
客流节前平缓节后集中。根据山西地区客流结构特点，2019年春运节前客流相对平缓，节后客流相对集中。节前高峰主要为临汾、运城、西安、成都等大西、西成方向客流；节后石太与大西方向客流交织，北京、天津、上海方向客流将持续保持高峰。2019年省内各大院校提前错峰放假，学生客流首个高峰特点体现在春运前。
春运期间，探亲流、学生流、商务流以及部分旅游流重叠交错，形成腊月廿三小年后至除夕前、假日后返程、元宵节后院校集中开学三轮高峰，预计节前高峰日发送旅客5万人次，节后高峰日发送旅客5.3万余人次。日均运能5.2万满足出行需求。
春运期间，太原南站陆续将开往北京、天津、上海、成都、西安等方向的动车组由8辆单编调整为16辆重联运行，“有流重联无流减编”是太原南站今年春运释放运力、满足旅客需求的一项重要举措。春运日均运能将达到5.2万，较2018年春运日均增加4900余个，增幅为9%；根据节假日客流规律，运力增加重点将是北京、上海和运城、成都方向，1月21日—2月3日、2月6日—3月1日，加开太原南至运城北D9201/D9202次，加开太原南至永济北D9205/D9204次；1月21日—2月28日，加开太原至成都K4485次，太原南站15:04开车，最大限度满足广大旅客特别是学生、务工人员的出行需求。
首开太原南至上海方向“红眼高铁”。为缓解年前去往上海方向旅客的出行需求，从2019年1月27、28、30、31日，2月1、2日，太原南站将增开去往上海虹桥的G4384次列车，太原南站始发20:16开车，次日4:10到达上海虹桥，全程7小时54分，途经石家庄、衡水北、济南西、徐州东、南京南等五个大站，较日常开行的同方向高铁动车组列车缩短了1小时的车程。
志愿服务擦亮春运窗口。来自山西大学和山西财经大学的150名春运志愿者将分3批在太原南站参加志愿服务工作，首批上岗的50名志愿者每天将从早上8点至晚上6点在进出站口、服务台、爱心区等岗位服务旅客。
大同火车站：20项便民利民措施服务春运
1月21日，春运首日，上午11时许，大同火车站也在一楼候车大厅举行了“祝福祖国、温暖回家”春运首日快闪主题活动。同时，拉开了大同站20项便民利民措施服务春运的序幕。活动中，大同站“001”服务队和青年志愿者为旅客发放春联、福字、中国结、红灯笼、出行指南等并与旅客联谊互动。
今年春运，大同站围绕“平安春运有序春运温馨春运让旅客体验更美好”工作主题，出台了春运20项便民利民措施。包括开设“001微信公众平台”，为旅客提供预约、遗失物品招领等爱心服务；开通急客优先进站通道，实现快速进站；开设中转换乘临时售票窗口、值班主任专口，方便旅客换乘、购票；增设了手机加油站、配备了24小时热水器；出站口放置了山西全域旅游电子查询机，方便旅客出游查询；服务台、售票窗口配备翻译机，便于外籍旅客咨询沟通；为携带超重超大物品的旅客，提供快速托运服务；同时“移动售票车”进校园、入厂矿流动服务；与地方交通部门联系，制定了铁地交通驳接方案，满足旅客需求；搭建站车、站警桥梁，有效应对突发事件，确保旅客安全出行；拓展延伸“001”客运服务品牌效应，完善“1+20”助行服务网络，实现“一处受理，处处通行”；发挥“山西省学雷锋服务站点优势，60名大同大学青年志愿者通过培训上岗，为旅客提供导购帮扶等志愿服务等。
吕梁火车站：蓝天救援队助力旅客顺利回家
1月21日是全国统一的春运启动日，吕梁蓝天救援队联合吕梁团市委、吕梁火车站等单位，启动了“青春志愿行·温暖回家路”志愿服务活动，为吕梁火车站往来的旅客提供便利服务。
2019年的春运第一天，吕梁火车站的候车大厅里一派热闹景象。十多位吕梁市红歌协会的艺术家正在为旅客们演唱山西民歌《打酸枣》；另一边，吕梁市书法家协会的会员们泼墨挥毫为旅客书写春联……人群中，还穿梭着一个个忙碌的蓝色身影——40名吕梁蓝天救援队的队员、志愿者和铁路职工一起，对有困难的旅客进行帮扶，在人多的时候进行交通安全劝导。
整个春运期间，这些蓝天队员都将在吕梁火车站开展春运服务。吕梁市蓝天救援队队长王新彦告诉山西晚报记者，这已经是他们在吕梁站开展志愿服务工作的第5个年头了。吕梁蓝天结合历年春运服务的经验，从春运旅客普遍性需求出发，围绕秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等方面集中开展志愿服务。今年，吕梁蓝天联合吕梁团市委，还重点针对吕梁市外出打工的“吕梁山护工”推出了“我为护工保后勤”的活动，为回家过年的“吕梁山护工”提供便利。
太原长途汽车站：可提前15天买票
春运期间，太原长途汽车站推出一系列便民举措，其中根据客流流向、流量、流时，对预售票时间调整，从提前3日购票变为提前15日购票。旅客可选择现场购票，也可以关注太原汽车站公众服务平台进行网上购票。
春运首日，太原长途汽车站预计发送旅客4000人次。车站售票大厅目前共开设了6个人工售票窗口，每个窗口有2到3名旅客正在进行购票，除此之外，在人工售票口的左侧有5台自助售（取）票机，可用微信、银行卡等支付，方便了旅客的自助出行。
购票上，利用互联网售票便捷化功能，合理规划了自助服务区，对自助售（取）票机位置迁移（由售票厅东面迁至旅客进站口旁），保证旅客到站后“随时取票、随时乘车”。运力上，车站严格选用专业运输公司、班车技术状况良好的100辆合格班车，作为备班车辆在节日期间循环发送，确保无“带病”车辆上路运营。服务上，蒲公英服务组将为旅客提供购票、安检、候车、送站等“一站式”服务。在客流高峰期间增派人员分布在售票厅、楼梯口、候车厅引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为旅客候乘、中转、餐饮和住宿等提供准确参考信息。春运期间，车站将在二楼候车大厅设置“情满旅途服务点”，为旅客提供热水、移动充电宝、行李捆扎、手推车、简易医疗箱、针线包、旅游地图等特色服务。
此外，春运期间，太原汽车站将为旅客提供最后一公里“零距离换乘”服务。凡需前往太原南站、武宿机场的旅客，均可在太原汽车站下客区乘坐接送车，享受往返接送服务，每半小时一班。
本版采写：山西晚报记者 赵德伟 刘俊卿 王晋磊 实习生 张景雲
