迎泽区服务群众工作信息系统上线现场。
本报4月12日讯（记者 马继玲 通讯员 郑海霞）今日，太原市试点建设的首个专为老百姓排难解忧的互联网平台——迎泽区服务群众工作信息系统（下称“群工系统”）正式上线，这意味着迎泽区在城市和社会管理方面向“互联网+”迈进了一大步。过去市民跑腿才能解决的小事儿，如今通过电脑网页、微信、QQ、手机APP、电话等方式就能立即反映到网络平台，使之得到快速解决。目前，“群工系统”手机APP的安卓版和苹果版都已经上线，市民可通过官方网站（www.yzqg.gov.cn）直接下载安装，扫描二维码安装或者直接搜索“迎泽群工”微信公众号。此后，只要有问题、有困难、有建议，都可以通过“迎泽群工”APP实现所有操作。迎泽区“群工系统”负责人介绍，对市民反映的问题，系统会根据不同情况作出安排，有的在社区一级直接受理、办结，有的则进一步向上报送。迎泽区区委组织部副部长杨红梅说：“通过‘互联网+’，政府要打通方便市民办事的‘最后一公里’，能够及时准确地了解市民诉求，并通过‘阳光化作业’，最大限度地将问题矛盾化解在基层。下一步，迎泽区将继续拓展‘群工系统’的功能，以‘群工系统’建设为载体，倒逼干部提高办事的质量和效率。”作为一个互联网平台，“群工系统”覆盖了迎泽区、街道（镇）、社区（村）三级政务服务体系，目标是实现“数据多跑路、群众少跑腿、服务群众零距离”。建设迎泽区“群工系统”，是太原市的十大重点工作之一，也是太原市委组织部十二项重点工程之一。作为试点城区，迎泽区相关部门派人前往重庆、广州等地，考察学习当地的成熟经验，并经过系统研发，形成了“群工系统”的运行模式。在此之前，群工系统进行了为期4个月的系统测试和试运行，其间接到咨询求助8196件，办结8173件，办结率99.72%。太原市委组织部工作人员表示，在迎泽区“群工系统”运行基础上，太原市将逐步在全市推广这一系统。
○具体功能“群工系统”十大功能板块
十大功能板块分别是事项反映、跟踪查询、民事代办、村居公开、惠民政策、就业推荐、求诊问医、举报监督、通知公告和党员报到。“事项反映”是该系统最核心的一项内容。市民在网上录入姓名、身份证号、手机号以及所要反映的事项内容，保存提交后，系统就会自动推送到事项所在社区。之后，工作人员经过分析研判，会按照既定的程序限时办理。值得一提的是，群工系统功能非常强大，可以支持文字、图片、视频。“跟踪查询”板块方便市民监督。市民可通过输入预留手机号码了解事项办理状态。通过其他板块，市民还可以了解一些证件办理的条件、程序和所需资料，查询到社会保障、医疗卫生、优惠补贴等与自身利益密切相关的政策、法律法规。市民还可查询到社区的财务、党务、政务公开信息等。在“党员报到”板块，党员通过点选街道、社区，录入姓名、性别、联系方式、工作单位、特长爱好等个人信息，系统将自动备案，方便社区组织党员参加活动。
○现场办公“群工系统”现场办结案例
●一市民反映文瀛公园北门的书店门口，有小商贩占道经营。信息传递到系统后台，工作人员看到后，请前方人员定位摄像头。接着，迎泽区执法部门受理了这一事项。执法人员很快抵达现场，出示证件，对当事人进行了劝导。商家非常配合，收拾东西离开。随后，后台操作人员接到了执法人员从前方发来的图片、办理结果，并上传到系统。工作人员介绍，系统稍后还将以短信方式向市民发送办结通知，提醒对方监督、进行满意度评价。●一市民通过热线电话反映问题，双塔西街西段、滨河一社区交通不畅。滨河一社区窗口工作人员受理该事项后，发现此事超出了他们的权限范围，应当交由交警部门处理。于是，从社区到老军营街办，再到迎泽区“群工系统”，此事通过网络被逐级提交，最后转到迎泽区交警二大队。过了不久，大屏幕监控画面显示，交警已经抵达现场，对违规停留车辆进行了拖车。此时，周边交通逐渐恢复正常。●迎泽街办网格人员通过手机APP反映问题。在新南一条新移街口，居民反映有未处理的垃圾堆放。这类事项，社区一级就可以直接受理和办结，不需要向上报送、等待指示。很快，环卫工人到达现场后，对垃圾进行了处理。在处置现场，一名社区工作人员对处理过程进行了拍摄，随后以办结附件的形式上传到了“群工系统”。反映事项的当事人在网上就能看到清理垃圾的过程。
