宽带上网服务满意率不足四成

时间：2017-07-24

省消协发布2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告本报太原7月22日讯（首席记者郝薇）“宽带上网服务质量仅为37.30%，资费套餐太多太乱，消费者投诉问题得不到及时解决……”7月21日上午，省消协举行新闻发布会，向社会公布2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告，并对通信运行商提出8条改进服务质量的建议。据介绍，省消协历时半年时间在全省开展了对通信行业服务质量消费者满意度调查活动。调查发现，服务质量总体评价中移动电话服务质量满意率为52.30%，不太满意和非常不满意的占比为13.57%；固定电话服务质量满意率为44.94%，不太满意和非常不满意的占比为15.48%；宽带上网服务质量满意率仅为37.30%，不太满意和非常不满意的占比达27.64%。针对调查发现的问题，省消协提出优化营业厅环境、优化服务流程、提高宽带质量和通信信号质量、多渠道提前或适时告知消费者断网信息、在管理商业短信和治理垃圾短信方面提高技术手段和服务质量、切实降低资费标准、提高消费者选择权、加强与消费者沟通等8条建议。

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