根据陕西省旅发委委托专业机构按照“陕西省旅游服务质量评价体系”和国际通行的顾客满意度指数研究方法(ACSI)测评出的新成绩，延安市第三季度旅游服务质量评价分数达到82.4分，比上一季度提高了0.1分，在省内12个地市中排名第二。第一、二季度延安市在全省排名均为第三名。
据了解，旅游质量评价满分为100分，分数80分以上意味着质量等级达到“满意”水平。从2017年第三季度开始，我市已连续在5个季度的测评中质量等级处于“满意”水平，而且分数一直处于稳步上升趋势，其中，2017年第三季度为80.5分，第四季度为81.6分。今年前三季度，分别拿到了81.8分、82.3分和82.4分，均高于全省平均水平。
此次评价构成要素分为总体感受、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游购物服务、旅游交通服务、旅游娱乐服务等 8个方面(第二季度“专员暗访”也是测评构成要素)。在第三季度各要素单项测评中，我市在“总体感受”“旅游娱乐服务”两项中达到“满意”水平，其他要素达到“基本满意”水平。
根据年初制定的《2018年延安市旅游市场秩序综合治理工作方案》，延安市旅发委从六个方面全面提升旅游服务质量：严厉打击景区及周边旅游商品假冒伪劣、不明码标价、欺客宰客等违法行为;重点规范景区周边旅游秩序，坚决清理游商游贩、尾追兜售、乞讨卖艺等违法违规行为;加强宾馆饭店、农家乐、小餐饮摊点环境卫生及食品安全监管，提升整体服务质量;大力治理汽车站、火车站、机场非法营运的黑车，治理出租车随意拒载、随意拼座、不打计价器、不出发票等违法行为;提升景区服务人员整体素质，改进工作作风，提高工作效率;加强文明旅游宣传工作，广泛开展文明旅游志愿者服务活动。
此外，从今年5月11日起，针对当地旅游市场中存在的十大突出问题，延安市整顿旅游市场联合执法工作领导小组开展了为期一个半月的专项整治行动，使旅游服务质量得到大幅度提升。
延安市旅发委相关负责人表示，下一步，将对照报告，进一步改进提升满意度较高的领域、环节;要疏理存在的问题和不足，落实相关县区或部门按时限按要求进行整改，并督查结果;要继续深入开展十大旅游环境秩序问题整治，建立和完善长效监管机制;要联合第三方机构对各县区和各涉旅领域开展游客满意度调查，进一步发现问题，及时督导整改提升，从细节入手，全方位提升满意度。
华商记者 贺秋平
编辑：华商报供稿
