从供暖前的准备阶段，到正式供暖，近日，许多市民拨打热线反映供暖问题。那么，问题都有哪些?
近9成市民集中反映温度问题
“我们家暖气不热，只有十六七度，物业说达到国家标准，但是家里真的很冷。”上周，市民张先生拨打热线说，“每年都是这样，打擦边球，而且温度计还是放在地板上测的。”据初步统计，截止昨日发稿前，数十位拨打华商报咸阳站新闻热线反映供暖问题的市民中，近9成市民均反映供暖后室内仍感觉冷，对供热温度不满意，其中半数以上业主称室温为十六度左右。
“整个小区都是这样，有些住户家压根没气，我们家住3层还能好点，4组气只有2组有‘游丝’，剩下2组纯粹是凉的。”昨日上午，家住玉泉路第二毛纺厂北区的陈女士说
，自己家里住着两位七八十岁的老人，白天天气好点的时候家里只有15度左右，晚上更冷。陈女士称，由于去年供暖温度一直低，今年又继续低，因此一些业主想提出不供暖不交热费，自己烧壁挂炉，但物业却不允许。
“暖气费交过了，但进水管道都不热，只有十二三度，物业说没办法。”兴平公园世嘉一号楼业主说。长武庭香文府、文林路厚德苑等小区业主也表示，小区供暖“不正常”、“没温度”。
部分业主反映缴费问题
“我交了暖气费，但物业不提供正式发票，只给收据。”市民拨打热线称，除了暖气费，物业费也是一样，小区物业均拒绝提供正式发票。对此，市民提出质疑：“我交了钱，为什么不提供发票?”
“小区自己采购天然气锅炉集中供暖，去年开始第一次供暖，去年空置费收取60%，今年空置费按40%收取，但是省物价局规定的是30%。”世纪大道启迪世家业主崔先生说，这样的收费感觉很不合理。他表示，根据《陕西省物价局关于调整我省集中供热价格的通知》(陕价价发[2011]146号)，基本热价按建筑面积计费的30%确定，另外，对于
“因为我们不在那边住，孩子偶尔过去一下，想申请空置，但是11月3日去的时候，物业说不行，除非停水停电且本人申请才能办理，否则要交全款，我觉得不合适。”昨日下午，咸阳市高科新苑小区业主崔先生告诉记者，自己曾于14日再次前往物业询问此事，但工作人员告诉他这是工作要求，自己也没有办法。
供热办：
24小时室温16度合格
办理空置停水停电是物业强加
对于用户反映的问题，记者昨日咨询了咸阳市集中供热和燃气管理办公室(即“供热办”)供热管理科。“收费当然要提供发票。”对于市民提出供暖温度、缴费等问题，供热办工作人员表示，由于新的管理办法尚未出炉，目前咸阳市仍沿用的是2012年版的《咸阳市集中供热管理办法》(后简称“办法”)。根据该办法，在室外温度不低于-5摄氏度的情况下，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于16摄氏度，也就是说，目前咸阳室温达到16度就算合格。同时该工作人员也表示，合格温度指的是室温，并非暖气片、地板等特定的部位的温度，且任何时候去测量都应该达到合格温度。
对于不在家里住用户，该工作人员表示，可于供暖开始前提出申请，办理空置后即可缴纳相应的费用。他说：“必须停水、停电，全额收取，这是物业强加的。”
【记者的话】去年9月《咸阳市集中供热管理办法》到期。自西安市去年相关温度标准出炉后，不少市民非常羡慕“隔壁”城市西安，希望咸阳新的供热办法尽快出炉。同时，虽然有着“合格温度”的规定，但仍有小区出现温度不合格，甚至有不签订供暖合同、交房后迟迟不供暖、物业强加相关规定等情况，有些甚至与“办法”及相关规定相佐，用户却无可奈何。如何规范、约束供热服务单位，保障用户的合法权益成为要解决的首要问题。华商记者 史嘉婷
编辑：华商报供稿
