刘肖，女，汉族，现年32岁，系山阳县公安局指挥中心辅警。2012年，刘肖同志凭着对公安事业的憧憬和向往，怀着执着奉献的一腔热血，历经资格审查、笔试、面试、政审考察等层层遴选，如愿以偿地加入到公安队伍，成为接报警平台的一名辅警。七年以来，她始终以十足饱满的工作热情、严谨细致的工作态度、执着奉献的担当精神，全身心地投入到接警处警、指挥调度、警情研判等各项工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，相继多次受到县局表彰奖励，2018年1月被省厅授予“全省优秀接警员”。
勤学善思练就过硬本领
2012年以来，刘肖同志从步入警营的第一天开始，坚持从警容风纪和一日生活制度抓起，从接待群众和受理报警求助的文明规范用语学起，坚持不懈地学《接处警工作规范》、学应知应会法律法规、学释疑解惑的方法技巧，干中学、学中干，在很短时间成为业务娴熟的工作骨干。同时，刘肖同志深知熟练和精准是一名接警员的基本素质，她在熟规范熟法规熟职责的基础上，熟记熟背镇办村组名称、基层派出所管辖区域、各警种案件管辖和工作职责，虚心向老同志学、向经典案例学，以“活地图”和“活字典”的娴熟技能，应对纷繁复杂的接处警业务，实现了“零失误”、“零差错”、“零投诉”目标。正是她这句不知重复了多少次的“您好，山阳110，请问您有什么能帮您……”，拉近了警民联系的桥梁，安抚了心急如焚的群众，展示了她过硬的政治业务技能，树立了山阳公安良好的精神风范和朴素的为民情怀。
救危济困彰显侠骨柔情
刘肖同志参加辅警工作以来，始终把工作放在第一位，勤劳努力、吃苦耐劳，不讲条件、不讲客观，用自己的朴素情怀展现“女汉子”的侠骨柔情，用自己的一言一行彰显“法律天平”的公平正义。2017年8月份的一个晚上，刘肖同志接到一男子打来电话：“我想咨询一下，偷了个笔记本电脑，会被判多少年”，电话那端说话吞吞吐吐，遮遮掩掩，欲言又止，其它信息始终不愿透露，刘肖回答“如果自首的话，政府会从轻发落的”，对方沉默了片刻，始终不愿说出实情，经过20多分钟的劝导，刘肖终于了解了事情的详细情况，原来是报警人的女朋友张某前几天在山阳县城关镇作案，偷了一台笔记本电脑，现在人在丹凤，事后张某每日忐忑不安，怕案子破后找到她会坐牢，所以其男朋友打来电话咨询，在刘肖的一再劝导下，报警人第二天带女朋友到山阳自首。同年8月，刘肖接到一名群众求助，电话接起后，电话那端一个女人嚎啕大哭，和一个男的争吵着。刘肖接着安抚了报警人的情绪，才问清到底发生了什么事，原来报警人李某上小学一年级的儿子放学后到晚上9时还未回家，一家人非常着急。问清详细情况后，刘肖立即指令城关派出所和巡特警大队帮忙找寻孩子，并调阅孩子学校到家之间沿途的监控，同时在微信朋友圈发了寻人启事。晚上11点多，刘肖接到群众报警称“我儿子他同学这么晚了在我家，孩子和微信圈发的信息很相似”，刘肖同志问清孩子的详细体貌特征后，确认与寻找孩子完全吻合。像这类的求助电话，她每天不知要接多少次，每次她都解释、安抚、处理，说到嗓子冒烟，甚至有时还要忍受一些群众的暴脾气和辱骂，但她总是以真诚和情感打动人，总是说“只要问心无愧就行、对得起自己的良心就行”。2012年以来，刘肖同志累计接听群众报警电话达1万余起，答复群众咨询求助5600余起，成功帮群众找到走失儿童17人，真正做到知民情，达民意、解民难、暖民心。
勇立潮头竞风流，誓把青春献警坛。五年来，刘肖和同事们一起始终坚守在110接警台，默默奉献着自己的青春年华，矢志不渝地救危济困、排忧解难，日复一日、年复一年的干着她“问心无愧的工作”，做着她“充满激情的‘侠义事’”，以自己的实际行动书写辅警队伍的责任和担当，以自己的平凡业绩彰显平凡岗位的“不平凡”。华商记者程娟 通讯员 翟玉芹
编辑：华商报供稿
