近日，网友“year樱花巷”在网上反映称，今天早上去石泉政务中心买早餐，排在我们前面的一个老年人，就多问了一遍多少钱，收费人员态度非常非常的不耐烦，甚至可以用吼来形容，说：“六块六块六块，给你说了两遍了，还要问！”
此网友在帖子中连连发问，你家里没有老年人吗？你以后不会老吗？你多回答一遍是会少一块肉吗？想想你家的老年人在外面受到如此对待，你会作何感想？还有每次去付钱的时候就感觉大家不是去消费的，是去看你脸色的。你既然选择了这份工作，那你就代表了政务中心的脸面，如果你觉得这份工作委屈了你，你可以提出来，我想这么大的石泉还不至于找不出来一个收费的，如果是家中有事导致的，你可以跟领导提出来，回家调整心态，但是请不要把你的情绪迁怒于他人。
最后提出，还有关于收费的问题，我觉得大家应该都想明明白白的消费，哪怕是一块钱。上周我要了一个汤、一个红糖馒头、一个凉拌鸡胗、一个青菜，收了我13块。第二天，我朋友也要了一个汤、一个红糖馒头、一个豆腐，收了六块钱，难道那一碟子鸡胗值七块钱吗？我想收费的这个问题和态度的问题不只我一个人遇到过吧！
所以还请相关部门对收费人员的态度和收费情况予以调查。
2019年5月22日，石泉县政务服务中心回复了网友“year樱花巷”。
您好！感谢您对石泉县创投中心政务餐厅的关注，您反映的情况收悉，我单位立即组织工作人员实地调查。现回复如下：
一、调查情况
创投中心政务餐厅由陕西家美味餐饮管理有限公司承包经营，自2017年9月开业以来一直平稳运行，为创投中心大楼入驻单位及周边群众提供日常就餐。经查，近期政务餐厅收费人员的确存在服务态度不好的问题。据了解，该收银员近日因家事影响，在工作中出现懈怠情绪，有对待就餐人员不耐心、不细致的表现。其次，根据餐厅取餐窗口上方LED电子显示屏公布的菜品菜价，您第一天就餐的菜品价格分别为瓦罐汤（5元）、红糖馒头（1元）、凉拌鸡胗（5元）、青菜（2元）共计13元；您的朋友第二天就餐的菜品价格为瓦罐汤（5元）、红糖馒头（1元）、豆腐（2元）共计8元，由于收银员失误，实收6元，少收2元。收银员收费出现错误，情况属实。
二、处理情况
问题调查清楚后，我单位主要领导及时约谈餐厅经营负责人，要求政务餐厅一是加强管理，强化餐厅工作人员教育培训，提高餐厅工作人员的综合素质，提升餐厅的服务能力；立即调整涉事收银员，更换素质过关、服务态度好、业务能力过硬的工作人员上岗。二是增加收费人员，原有1名收银员增加至2名，一个算账报价，一个核算收银，避免再次出现多收、少收之类的纰漏，确保就餐人员对商品的价格、种类的知情权，提高信任度。三是在餐厅外增设投诉意见箱，公布政务服务中心管理人员和餐厅负责人联系方式，接受广大就餐人员的监督，有效快捷地收集意见建议，进一步提高服务人员的服务质量和水平。
（XT）
编辑：二三里
