进入七月以来,气温节节攀升,连续几天40摄氏度的高温让人酷热难耐。为了给前来办理业务的客户带来一丝清凉,工行宝鸡眉县平阳街支行专门买来绿豆,冰糖,每天营业前就将绿豆汤煮好,装进晾水壶供前来办理业务的客户享用。
每日晌午时分尤其是午后的阳光是最爆裂之时,对每一位顶着烈日进店的客户,大堂经理都会及时递上一杯绿豆汤,并亲切的问候一句“您好!天气热,喝杯绿豆汤降降温吧”,客户在外面所有的燥热顿时一扫而光,伴随着一杯绿豆汤,使客户和我们拉近了距离,有了回家的亲切感,感受到了工行人的心意,小小一杯绿豆汤,瞬间拉近了员工与客户之间的距离,使客户对工行服务有了更新的体验,使其充分体验到工行用心服务的深深情义。
为了使客户真真切切体会到工行的“新服务 心体验”,近年来,工行宝鸡眉县平阳街支行秉承“服务无小事”的文化理念,不断强化员工服务意识,优化服务流程,加强厅堂管理,努力做到进店迎声,业务办理有指导,出门有送声,等候时候有安慰声,使每一位进店客户切实感受到工行的关注与重视,华商记者 张甜甜
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