“2015年4月，从渭南东风街国美店买了一台伊莱克斯冰箱，两年多坏了三次，今年8月16日压缩机又坏了，报修后售后来家里查看，24日售后人员把冰箱拉回去修理，到现在都十几天了，也没修好。”渭南市民杨先生说。
据杨先生说，2015年10月因冷气管问题维修过，2016年3月因温控器维修过，2017年8月又因压缩机问题维修，前两次很快就修好了，这次修的时间太长了。售后回复说压缩机还没从厂方发货过来，还要再等等。但现在家里缺冰箱实在不方便，很多东西都无法储存。
渭南东风大街国美店刘经理对华商报记者说：“杨先生买的冰箱出现故障，店方也积极跟厂方售后沟通了，因杨先生发票丢了，店方还开具了购买证明，售后说可以修理，等厂方发配件即可。”
“接到报修后，我们去用户家查看了，并把国美开具的购买证明也提供给了厂方，厂方说可以修，我们才把坏了的冰箱拉回维修点，但一直没有收到厂方邮寄的压缩机配件，也多次跟厂方沟通，但不知道问题出在哪。我们也跟用户说明了情况，目前只等配件一到就能修好。”伊莱克斯公司渭南售后维修店温师傅说。
伊莱克斯公司西北销售区一负责人说：“前期销售、厂方跟售后存在沟通不畅问题，导致处理时间长了点，这两天会协调从西安调货，最快下周给用户修理好。”
华商记者 唐保虎
编辑：华商报供稿
