2015年，刘先生在宝鸡市经二路苏宁电器购买了一台空调，苏宁售后员工上门免费装空调时，谎称加了4米管子并收取了360元费用，直到今年6月份，刘先生才发现当初安装空调时压根儿就没有加管子，苏宁售后也承认此事，但双方就赔偿事宜至今未达成一致。
客户：苏宁这么大的牌子还干这事 真让客户心寒
“苏宁这么大的牌子，还干这种事，真让客户心寒！”9月12日下午，刘先生来到华商报宝鸡记者站反映，2015年4月份，他在宝鸡市经二路的苏宁电器购买了一台美的空调，同年4月30日，苏宁电器售后工作人员将空调送至其位于滨河大道的新家，当天，他因上班不在家，就让母亲与工作人员接洽，工作人员免费安装空调时，称空调管子不够长，需要加4米管子，因为家里从来没有装过空调，他母亲也就没在意，安装完毕后，向对方支付了450元费用，其中漏电保护器一个，单价90元，连接管4套（每套一米），单价90元，4米管子总计360元，并开了一张收费清单。
如果不是今年6月中旬凤翔老家的房子装空调，刘先生可能还被蒙在鼓里。原来，2015年那次安装空调，苏宁电器售后工作人员根本就没有加所谓的4米管子。刘先生说，凤翔老家的房子空调内机与外机之间，需要通过一个阳台，而宝鸡市滨河大道新家的房子空调内机与外机仅一墙之隔，因此，老家空调需要的连接管的长度要比新家的长很多，然而老家装空调时，工作人员仅仅只加了1米长的管子，而且加管子时，有焊接的举动，而据其母亲回忆，新家装空调时，并没有见到工作人员焊接管子，刘先生极度怀疑当初新家装空调时，工作人员根本就没有加管子。
为了进一步核实，今年6月份下旬，刘先生新家的空调制冷出现故障时，美的售后工作人员前来维修，他专门让对方检查该空调是否加过4米长的管子，对方检查后告知，根本没有加过管子。
苏宁售后：之前售后的老板已离开 难以接受客户提出的赔偿方案
因为负责安装的是苏宁电器的售后工作人员，因此，刘先生拨打了苏宁电器服务监督热线，次日，苏宁电器派专人进行了实地核实，确认没有加管子，并表示将结果反馈给公司后，将给刘先生一个满意的答复。两天后，苏宁电器服务监督热线回电称，愿退还360元费用，并赠送苏宁易购200元购物券，刘先生未同意该方案。7月2日，苏宁电器宝鸡售后负责人向刘先生提出了赔偿400元（其中包含应退还的连接管费用360元）、赠送空调延保卡的赔偿方案，刘先生未同意，提出赔偿800元，对方称当初负责安装空调的员工已离职，拿不出来这么多钱，之后双方多次协商，但至今未达成一致。
9月13日上午，苏宁电器宝鸡售后相关负责人表示，苏宁电器将售后外包，2016年10月份，他从之前负责售后的老板处接手，按照公司规定，出现类似刘先生的情况，应该退还收取的费用，并给客户赠送延保，他和刘先生多次协商，提出赔偿700元以及赠送延保的方案，刘先生不同意，现在要求赔偿1000元，并赠送延保卡。由于之前的老板离开了，当时负责安装空调的员工也不在公司，“现在的赔偿费用都要我自个来承担，所以难以接受刘先生提出的赔偿方案。”
律师：售后工作人员行为属于民事欺诈 退还费用外还应给予三倍赔偿
西安市消费者协会消费维权律师团律师张佩雯表示，安装空调不需要加管子，却向客户谎称要加，收了加管子的费用，实际上却没有加，苏宁电器售后工作人员的这种行为属于民事欺诈，按照消费者权益保护法的相关规定，苏宁售后应除退还收取的加管子相关费用外，给予消费者3倍的赔偿。
华商记者 赵国强
编辑：华商报供稿
