“交了一万块钱，没几天店铺就关门了，找商场也没解决。”宝鸡市民马女士说，预购灶具柜交了钱，货没送到，现在店铺关门老板也失联了。
市民：交一万元店铺关门
9月14日，市民马女士向华商报记者讲述了事情经过。今年7月8日，她在宝鸡金台大道家美佳家具装饰广场中一家名为“风田集成灶具”的店铺选中一款灶具，起初交了300元定金，过了几天她再次去店铺交了全款9700元，总计刚好一万元。
“当时店铺老板再三要求交全款，承诺几天送货到家。”马女士说，可一周过去了都没结果，打电话起初还说很快送到，再过几天电话也打不通了。
7月下旬，当马女士来到店铺时却傻了眼，这家名为“风田集成灶具”已经关门了。“问旁边店铺的人，听说是欠钱跑路了。”马女士说。
马女士说，当时店里还有7台集成灶，她多次联系老板未果后想搬走一台，但被家美佳家具装饰广场工作人员阻止了。对方称老板失联，虽说马女士交了预购款，但商场是管理店铺的，马女士私自拉走货物是违法的。
“既然商场有管理责任，那么店铺老板失联，商场是不是就应该出面解决事情。”马女士说。可事实是商场也没人出面解决此事。
商场：13个月后赔付五千元
14日下午，华商报记者来到家美佳家具装饰广场一楼“风田集成灶具”店，只见该店铺大门紧锁，已被遮挡起来。拨打该店铺老板电话，是关机状态。旁边的商户说，该店已经关门一两个月了，听说是老板资金有问题跑了，之前也有几个消费者来找过。该商户说，他们都是租的商场的地方，对方统一管理，每家店都交过质量保证金。
华商报记者来到家美佳家具装饰广场办公室了解情况，一名工作人员称，负责店铺管理的人员全部出去市场调研了，都联系不到，至于“风田集成灶具”店铺一事他也不清楚。
马女士出示的票据为家美佳家具装饰广场订货单，货款总计为一万元。据马女士说，之前她分别向商场办公室、派出所以及辖区工商部门反映过此事，但都没有结果。商场办公室回复她，灶具店交过五千元保证金，这笔钱可以赔给马女士，但要等到13个月后商场与灶具店合同到期才行。工商所多次协调后都是这样的结果，马女士不能接受。
宝鸡市金台区市场监管局上马营工商所工作人员介绍，马女士之前来投诉过此事。“风田集成灶具”店老板王某无故失联，预收了马女士一万元货款，工商所消协人员将商场相关负责人以及马女士叫到一起协商过，但商场只愿意13个月后将灶具店的五千元保证金赔付给马女士，马女士不同意，消协只能协调，马女士还可通过仲裁、诉讼的程序进行维权。
马女士告诉记者，她买灶具很大的原因还是冲着家美佳家具装饰广场去的，既然对方推诿扯皮，不愿承担管理责任，她决定将家美佳家具装饰广场与风田集成灶具店作为被告诉诸法律。
华商记者 张宝龙
编辑：华商报供稿
