宝鸡的杨女士在华兴通宝别克4S店定了一辆金色的SUV，回家后想换成棕色的，但销售人员表示没法换，杨女士打消了念头来提车时，4S店却给了一辆棕色的车，并表示不提棕色就只能退款。对此，杨女士表示不满，双方陷入僵持。
11月9日，在位于宝鸡高新十二路的陕西华兴通宝别克4S店，前来提车的杨女士和店方协商了一上午，双方还是没有达成一致。10月21日，杨女士在该4S店定了一辆金色的昂科威，交了10500元订金。回家后，杨女士感觉金色的不太好看，就向销售人员王某表示，希望换成棕色的。双方通过微信协商时，王某劝说杨女士不要换颜色，还是金色的更适合她。
杨女士说，被王某拒绝后，她也打消了换颜色的念头，双方再没有提起此事。11月9日，她来提车时，却被告知金色的车已经被人提走，只剩下同配置棕色和白色车可以提。杨女士很纳闷，要棕色的时候说没有，不要的时候又硬塞，这是什么道理?
对此，销售人员王某说，杨女士最初要求换颜色时，确实没有多余棕色的车，后来一位定了棕色车的客户想换成金色，他觉得刚好可以和杨女士对调一下。“杨女士最初说了很多不喜欢金色的话，我以为她认定了棕色，所以换好之后才告诉她，没想到出了问题。”
王某表示，由于杨女士订车的价格只能购买现车，他向店里领导请示之后给出的解决方案是，要么提棕色或白色的车，要么退还10500元订金结束交易。
但杨女士认为，如果是顾客违约，4S店肯定会要违约金，现在是4S店违约，她要求店方支付相应的违约金。截止9日中午，双方就此问题还在僵持之中。华商记者 杨宁
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