11月17日，由《华商报·今日咸阳》发起的大众评审团体验银行服务活动，在咸阳市的各个银行网点顺利进行。活动前期先后接听到数十位热心读者的报名电话，最终筛选出7名读者跟随华商报记者对市区13家银行网点进行了实地探访。
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评审团打分
智能服务效率高
为深入了解市民对银行的服务要求，也为使评选更具公信力，《华商报·今日咸阳》特推出大众评审团体验银行服务。
本次大众评审团从服务规范、前厅舒适度、工作人员仪容仪表、服务标志及装饰、消防等特种设施设备、设施齐全程度、业务熟练、服务操作、等待时间和工作效率10个方面打分。
17日上午9时，大众评审团跟随华商报记者来到第一站——中国农业银行咸阳分行营业厅体验，评审团进入网点后开始打分，有人观察网点的布局和设备，有人观察窗口服务工作效率，还有的评审团成员就最新利率、理财产品等问题向大堂经理咨询，中国农业银行大堂经理细心回答了问题并进行给与耐心讲解。
在兴业银行咸阳支行营业厅，评审团成员发现办业务的市民很多，大厅有3位工作人员正在引导客户。据介绍，最近正在办理大修基金业务，所以特别安排多名工作人员进行指导。
走进长安银行人民东路支行，评审团李女士对该行借记卡、金卡办理业务以及优惠活动进行了咨询，现场办理了该行的银行卡。
在浙商银行咸阳分行网点，大众评审团表明身份，随后请工作人员进行讲解。为此，该行专门派工作人员为大众评审团进行区域讲解，浙商银行在年初进行网点前厅布局装修，扩大了非现金业务区域和智能银行服务区域。
走访中发现，目前很多银行网点都开设了智能银行服务区，据银行工作人员介绍，目前智能终端基本能覆盖90%的非现金业务，只有少数业务需要到柜台办理，由于免去填单和排队等流程，以前20分钟的业务，现在3分钟就能搞定，智能银行办理业务的效率大大提高。
评审团走访 金融服务待提升
在中信银行、招商银行、兴业银行走访发现，这些银行都有一个年轻化、朝气蓬勃的服务团队。西安银行咸阳分行工作人员表示，“大厅工作人员大多都是有金融、保险、理财等经验的年轻人，所以在一定程度上办事效率更高。”
在建设银行沣东银行支行，评审团就消防设施和便民设施进行咨询和观察，发现该行整体布局较清晰，配备的医疗箱、便民书架、残疾人轮椅等设施较为齐全。
本次活动中，大众评审团分别对陕西信合、邮储银行、工商银行、交通银行、中信银行、招商银行、中国银行、长安银行、兴业银行、西安银行、建设银行、浙商银行、农业银行13家银行网点进行实地探访体验，发现大多数银行整体硬件较齐全、服务态度较好，但也发现存在一些问题，有的网点消防设施有点少，也有部分被遮挡，个别服务网点大堂工作人员金融知识待加强。
大众评审团董先生提出浦发银行残疾人通道没有扶手而且比较窄，对于残疾人来说不是很方便;评审团吕先生也表示，上次去招商银行北门口网点办理结构性存款，当时的客户经理对于该产品解释得并不清楚，而且该理财产品也没有风险揭示书。记者将对这些情况进行了解。
最后，大众评审团成员对咸阳银行评选活动提出建议，希望能经常开展市民打分活动，以提升银行服务质量。 华商报记者 郭斌
编辑：王金金
