孙先生周末去太白山泡温泉，提前在嗨柚App上预订了酒店，到了地方准备入住时，酒店却称和该网络平台没有合作，无法入住，App上的酒店预付款也没法退。
游客：酒店不能住 让与平台联系
11月27日，三原县的孙先生带着孩子驱车到宝鸡太白山国际旅游度假区游玩，出发前他从一款名为“嗨柚”的App上预订了太白山尚境温泉的双人票和太白山美佳温泉酒店的住宿。
“预订的时候参加了嗨柚的秒杀活动，价格比较优惠，尚境温泉的价格是159元，美佳酒店是29元。由于这个App是太白山景区自己的，我想着不会出啥问题。”孙先生说，但没想到来到太白山之后还是出了点插曲。
“预订的尚境温泉的票可以使用，但到了晚上准备住宿的时候，美佳酒店的工作人员给我说，他们酒店和嗨柚App没有合作，我预订的房间没法入住。当时孩子都睡着了，我无奈又找了另一家酒店住了下来。”孙先生称，美佳酒店经理当时给他说，出了这样的问题，让他跟嗨柚平台联系，他给嗨柚客服打了好几次电话，都无人接听。27日，他准备退酒店预付款的时候，发现款也退不了。
嗨柚App：公司和酒店没有交接好
27日，记者登录嗨柚App发现，这个平台主要出售太白山景区的门票、索道票，预订周边温泉及酒店。孙先生预订的美佳酒店标价880元，已售1520单。据了解，嗨柚App由陕西太白山旅游网络科技有限公司开发，是陕西太白山投资集团有限公司的子公司。
27日下午，美佳酒店的前台人员称，预订房间可以通过一些网络平台，也可以现场办理，但通过嗨柚App无法预订。
对于此事，陕西太白山旅游网络科技有限公司侯经理称，孙先生参加的秒杀活动确实是嗨柚App举办的，29元的房子每个都有一个网址，由于他们工作上的失误，和酒店没有交接好，导致孙先生的预订信息没有传到酒店。至于酒店称和嗨柚没有合作，是由于工作人员把嗨柚和开发嗨柚的太白山旅游网络科技有限公司当成了两家单位导致的。
侯经理称，由于孙先生参加的是秒杀活动，所以按照规则无法退款，孙先生的遭遇是个案，公司已经向孙先生道歉，并对孙先生在外住宿的300元费用进行了赔偿，另外赠送两张温泉门票，29元的房间下次还可以再住。
孙先生表示，对该公司的处理结果满意。华商报记者杨宁
编辑：刘慧
