备受关注的“2017年渭南市民最满意银行”评选活动自10月23日启动以来，受到渭南市民及网友的热情参与，各银行间竞争也非常激烈。据统计。截止11月15日网络投票结束，共有5.38万余人参与投票，中国工商银行渭南分行、中国建设银行渭南分行、中国邮储银行渭南市分行位列前三名。
热情参与 5.38万余人网络投票
据介绍，“2017年渭南市民最满意银行”评选活动由华商报社主办，华商报社渭南记者站承办。作为与市民关系最密切的行业之一，本届“市民最满意银行”自10月份启动以来，就受到不少市民、业内人士的关注。
此次活动中，中国银行渭南分行、中国农业银行渭南分行、中国工商银行渭南分行、中国建设银行渭南分行、中国邮政储蓄银行渭南市分行、陕西省信用联社渭南办事处、上海浦东发展银行渭南分行、交通银行渭南分行、中信银行渭南分行、长安银行渭南分行、西安银行渭南分行共计11家银行在市(县)区下设的200余个营业网点，均纳入了受市民“检阅”序列。
10月23日，“2017年渭南市民最满意银行”网络投票环节正式启动。此环节中，主办方从银行的产品、环境、服务、效率、投诉处理等方面严格制定评审标准，通过市民、网友投票最终选出最满意银行。
据统计，截止11月15日网络调查投票结束，共有53800余人参与投票，中国工商银行渭南分行、中国建设银行渭南分行、中国邮储银行渭南市分行、中信银行渭南分行、中国银行渭南分行均位列本环节前列。
最不能容忍“办理业务时间过长”
此次网络投票结束后，各家银行的服务质量、服务环境和银行工作人员的业务水准均已直观的呈现了出来。据统计数据显示，在“哪家银行的环境最温馨”“哪家银行的智能服务最好”“哪家银行投诉处理最及时”三个项中，中国工商银行渭南分行、中国建设银行渭南分行、邮储银行渭南市分行、中信银行渭南分行、中国银行渭南分行均位列投票总数前五名。
在“您在银行办理业务常遇见的问题?”一项中，约有50%的网友选择“柜台开通太少”，32%的网友认为“办理业务排队等候时间过长”，另有18%的市民认为个别银行工作人员存在“办理业务水平低、服务态度差及效率低”等问题。
针对“银行业务办理中，最不能容忍的事是?”一项中，超一半的网友认为“办理业务花费时间过长”;其他网友则选择了“银行系统故障导致无法办理业务、被推销理财产品、工作人员上班聊天或玩手机”等。
据了解，网络投票结束后，“神秘顾客”代表与华商媒体代表走访将陆续进行，通过实地参观、体验，多维度等进行评判，最终确定各银行评比结果。
市民期待银行业提供更优质服务
“因工作性质，经常和银行打交道。此次评选活动启动以来，对银行业服务水平有明显促进提升作用。”市民姚女士是一名会计，她表示，以前办理业务时间过长、员工业务操作不熟练等问题常会遇到，投诉问题很难得到解决。如今不少银行业也都设置了意见或投诉反馈区，各家银行也能关注市民的投诉建议。期待渭南银行业能给市民提供更优质金融服务。
有网友留言称，“渭南市民最满意银行”评选活动举办的很有意义，哪家银行服务好、哪家银行存在问题由市民选投。这对渭南整个银行业来说，是难得的沟通交流平台。
据活动主办方相关负责人透露，此次活动的初衷是为希望通过全民参与，了解消费者需求，架起市民与渭南银行业的桥梁，以促进渭南银行业整体形象提升，推动金融市场的蓬勃发展。华商记者 张苗
编辑：华商报供稿
