【开栏语】
民有所问，须有所应。在成都，市民反映民生诉求有多种渠道，如市长公开电话12345、成都市网络理政平台、部门热线电话等。作为一张根植于成都60余载的市民报，成都晚报一直以搭建政府与市民之间的沟通桥梁为己任。为了更好地服务市民，连接政府及有关方面，成都晚报今起推出“民生・问政”版，敬请广大市民朋友关注。
记者昨日从市政府政务服务管理办公室获悉，《2017年4―5月成都市网络理政平台运行分析报告》正式出炉，今年4―5月，网络理政平台共收到群众来信15824件，其中反映投诉类占五成以上，而市民反映旅游类问题较3月增加近两倍，“不合理低价游”乱象有所抬头。
城乡住房类问题较4月减少793件
从分析报告来看，4月，网络理政平台共收到群众来信8584件，5月收到群众来信7240件，其中，反映投诉类分别占比55.23%和56.33%。在诉求内容方面，城乡住房、城市管理、交通管理、城市规划与建设、环境保护、公安政法、国土与拆迁安置、市场监督、教科文体广新等方面的诉求量较大，占来信总量的八成左右。
据统计，4―5月，群众反映城乡住房类问题3499件，城市管理类问题3026件，交通管理类问题1668件。4月，城乡住房2146件，5月，城乡住房1353件，较4月减少793件。
旅游类问题较3月增加近两倍
近期，随着成都市旅游市场旺季的到来，“不合理低价游”乱象有所抬头。5月2日，央视曝光都江堰青城山旅游市场存在“不合理低价游”，引发社会关注。据统计，4、5月份，市民通过网络理政平台反映旅游类问题较3月增加近两倍。
市民反映的旅游类问题涉及旅游过程的众多方面，包括景区卖门票强行搭售保险、旅行社强制购物、导游擅自改变行程、导游要求游客写景点“放弃书”、司机不文明现象等等。对此，建议相关行业主管部门，对旅游市场乱象集中进行专项整治，加大对不法行为的惩戒和曝光力度;引导成都主要旅行社、酒店、宾馆、景区、交通枢纽，面向社会共同发布《坚持文明服务提升成都旅游形象公约》，加强行业自律。
市民反映HOV多乘客专用车道反致拥堵
随着市民对城市服务要求的提升，针对公交服务、物管公司服务、公共场所服务及其设施等方面的诉求逐步增多。例如，为鼓励拼车出行，减少拥堵，降低能源消耗，成都于2017年1月开始试点HOV多乘客专用车道。然而近期有市民反映HOV车道并未产生预期效果，反而制造拥堵，对开设HOV车道表示不解，请求撤销。因此相关部门应在实地调研和测试的基础上，科学设置HOV车道并进行跟踪监测。若长期存在HOV车道空置、普通车道更加拥堵的情况，应及时调整;若HOV车道比普通车道更加拥堵，可借鉴国内其他城市做法，合理提高合乘车辆人数下限，有效增加运力。
4-5月 群众评价不满意的有900件
据统计，4月，群众评价不满意的有587件，满意度为89.35%;5月，群众评价不满意的有313件，满意度为90.03%。不满意案例集中体现在城乡住房、城市规划与建设、国土与拆迁安置、公安政法、城市管理等领域。
从回访的情况分析，群众评价不满意的原因主要集中在因问题处理需要遵循规定的流程和环节，存在一些误解，例如市民投诉某屋外露台违章搭建，部门正进行调查取证，市民希望能依法拆除而不单是回复;或者是实际处理结果与诉求人预期差异较大，例如市民反映地铁四号线二期震动对房屋质量带来威胁，成都轨道交通集团回复减震降噪措施工程已进行全面的监理，市民对此不满。
还有的因为办理单位回复意见模棱两可，敷衍了事，群众无法得到明确结果;部分问题的本身或者涉及政策规定，或者涉及强制执法，短期内难以彻底解决。
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海宁城商贸旅游景区被取消4A等级
记者昨日从省旅发委获悉，四川省旅游景区质量等级评定委员会近期派出A级景区评定员和监督员，对部分4A级旅游景区进行暗访，发现5家存在问题，并进行了处理。
据了解，暗访组依据相关标准，重点围绕被暗访景区的安全管理、厕所革命、市场秩序、价格管理、环境与服务质量等方面进行了核查、打分和取证。暗访中发现，成都市海宁城商贸旅游景区等5家4A级旅游景区，暴露出游客中心功能丧失、厕所革命滞后、标识标牌混乱、安全隐患大、景区景观质量维护不力等方面的问题，与国家4A级旅游景区标准存在较大的差距。经审议，给予成都市海宁城商贸旅游景区取消等级处理;另外4个景区被严重警告或警告，并要求限期整改。整改到期后，将再次组织明察暗访，对依然达不到相关标准的景区将取消等级。
成都晚报见习记者 闫宇恒
