乘地铁过安检，是市民生活的日常。1月27日，成都的张女士却遭遇了一件事：过安检时，包被安检机卡住，拿出来以后，上面沾染了一大块黑色污渍，怎么擦都擦不掉。张女士说，这个包价值近3700元，她的诉求很简单：要么拿去清洗干净，要么照价赔偿。
成都地铁运营公司对接媒体的工作人员表示，目前已经派人前往调查。
乘 客 说 法
进安检机时包“卡了一下”
出来后多了一大块污渍
1月27日下午3点半左右，张女士一家三口打算从驷马桥上地铁，前往新都。爱人和孩子走在前面，张女士一个人拎着女式包在地铁站A口过安检。
“当时，包里面放了药品和糕点，我还特意拿了出来。”张女士说，过安检时候仅有她一人，前后都没有其他人，包包有一小半进入安检机的时候，传送带还在动，但包“卡了一下”。
过完安检后，她把包拿起来一看，包上面被沾染了一大块污渍，黑色的污渍与卡其色的原色相比，非常显眼，她尝试擦拭了一下，根本擦不干净。
“我的包干干净净进去，就应该保证干干净净地出来。”张女士说，包比较新，才背了一个多月，售价3676元。
张女士说，她当即让爱人回来，一起找到地铁安检人员。地铁站车辆控制室的旁边，就有一个警务室，双方调取了监控。“监控看得到，包在安检机里面卡了一会。”张女士说，因为监控非高清，无法看清楚包过安检前和出来后的对比，“安检人员说没法证明包进安检机之前，没有这一块污渍。”
“我们不可能碰瓷吧？” 张女士的爱人兰先生说，双方一直协商到晚上10点左右，地铁工作人员表示，出于“人道考虑”，给100元让他们自己回去清洗，“这样的解决方案我们肯定不同意，我们的诉求很简单，要么把包清洗干净，要么赔偿。”
1月28日，记者在地铁驷马桥站见到了张女士，她说到的包，是一个卡其色的女式包，其中一面，有多条黑色的痕迹，另一面则没有污渍。在靠近手提带的一角，痕迹最为明显，约有7厘米长，最宽处，有2厘米宽，污渍呈现出煤炭一般的黑色，闻起来没有特别的味道，并没有油面反光，“回家后我用湿巾擦过，原来一大片都是黑的。”张女士说。
张女士提供的购物截图显示，包的品牌为一木一禾，售价3676元，购买日期为去年12月3日。
监 控 显 示
包在安检机里停留时间较长
进入一半时出现了褶皱
1月28日下午，记者以朋友身份，陪同张女士在驷马桥警务室看到了当时的监控。
监控中，张女士将包放进安检机时，没有出现异常情况，但等她将另外的食物单独交给工作人员进行检查后，包却迟迟没从安检机出来。张女士转过身来，望着安检机出口等了一会儿，随后从机器里拿出包来。据记者估算，张女士的包在安检机里停留的时间大概在15秒左右。记者尝试用自己的背包过安检，计时器显示，背包在安检机内停留了5秒。
警方监控视频还显示，张女士拿过包后，将包提到眼前看了下，还没过闸机，就立即和安检机旁边的一位工作人员对话。视频中，无法得知对话内容，由于镜头较远，也无法看清张女士的包在进安检机前究竟有没有污渍。
随后，警方又调取到了镜头更近的监控视频。在这个视频中，可以清晰地看到，张女士的包在进入安检机之前，视频里视线范围所及的一侧（即包没有下垂带子的一侧）没有污渍。不过，28日，记者注意到，包上同样的位置出现了污渍。此外，视频里还可以看到，张女士的包进入安检机一半时，出现了褶皱。对于“卡顿”和“褶皱”，28日，成都地铁工作人员解释称，这是由于张女士的包“太轻”。
最终，地铁工作人员回复张女士称，“我们是纠纷的双方，不能你说脏的就是脏的，我说干净的就是干净的。”依然提出按前一日的方案解决，对此，张女士表示无法接受。
公 司 回 应
若调查属实，该赔的就赔
1月28日下午，成都地铁运营公司对接媒体的人员向记者表示，安检这一块，已经外包给第三方公司。
“就我们所初步了解的情况来看，这位女士过安检后又折回来，说包脏了，要不赔偿要不买个新的。”该人员表示，已经派专人到驷马桥地铁站进行调查，是不是真的如顾客所说，还要核实。“如果调查显示真如顾客所说，是我们的问题，该赔偿就赔偿；如果不是我们的问题，也会给乘客做好相关的解释工作。”
截至记者发稿，双方尚未达成一致。 成都商报记者-红星新闻记者 钟美兰 祝浩杰 图据受访者
律师说法
北京市君泽君（成都）律师事务所方毅律师表示，按照谁主张谁举证的原则，张女士要向地铁公司索赔，必须举证证明进安检机前没有污渍，而进安检机后出现了污渍。“现在调取监控来看，只能看得到一侧，要完全举证证明前后差别，难度很高。”
四川广力律师事务所邢连超律师则认为，在民事诉讼中，对证据并不是要求得非常确凿，谁主张谁举证是一般的原则，还有一个证据相对优势原则，“就是说，只要有相对优势的证据，基本能够证明可能是过安检所导致的污损，地铁站只要没有反证，一般情况，可以认定是地铁站在安检时对他人财产造成的损坏，应该照价赔偿。”
这种纠纷咋避免？
安检机供货商：
如有贵重物品 可要求人工安检
成都商报-红星新闻记者发现，地铁站所使用的安检机，出自同方威视技术股份有限公司。包在安检机被卡住，是否会导致被污染？
1月28日，记者用白色纸巾擦拭了安检机的传送带，白色纸巾出现了淡淡的灰色污渍，但不足以导致张女士的包上那样大的黑色污渍。
“有两种情况，第一，卡在皮带上，皮带上有辊轴，辊轴上有润滑油，可能是沾到润滑油了。”同方威视客服表示，还有一种情况是，安检机长时间使用，没有清理，脏东西比较多，这种情况是沾染了脏东西所导致的。
同方威视技术股份有限公司成都地区负责人杨先生表示，事件发生后，他第一时间赶到驷马桥地铁站，先确认安检机是否有漏油的情况。“我可以肯定，没有漏油的情况，但无法确定包是怎么被卡住的。”杨先生说。他解释了包被卡住出现污渍的原因，“有一种可能是皮带上有灰尘长期未清理所导致的，这是无法避免的。”
另外一个安检机品牌的人员向记者解释，包在安检机被卡住出现污渍有两种情况：第一种，安检机漏油；第二种，皮带和辊筒挤压摩擦，产生污渍。杨先生说，为防止乘客行李被污染，他们是提供了安检筐的。“使用安检筐，可以避免这个问题，很多机场都是这么做的。”杨先生说，但是因为地铁站人流大，如果每次都使用安检筐的话，非常费时费力。“可行的操作是，对于一些贵重的物品，乘客可请求提供安检筐，或者提出由安检员人工安检。”
