成都市民赵航没有想到，自己会因为“爱给政府提建议”而站上领奖台。因为在成都网络理政平台向政府提出100多项意见和建议，1月28日，赵航获得“2018成都网络理政十大暖心人物”称号，站上了成都网络理政优秀案例颁奖会的领奖台。
受理群众来电来信318万余件、群众满意率达88.83%、荣获全国“互联网+政务”领域十佳优秀案例等多项荣誉……2018年，成都网络理政工作取得了积极进展。为了表彰先进、总结经验，在广泛征集、网络投票、专家评审的基础上，2018成都网络理政优秀案例近日出炉，并在昨日举行的颁奖会上揭晓。
总投票超过740万票
评选活动受到各界关注
记者了解到，2018年，成都网络理政平台受理群众来电来信318万余件，诉求解决率86.97%（较2017年上升2.87个百分点），群众满意率88.83%（较2017年上升1.13个百分点），被评为全国“互联网+政务”领域十佳优秀案例。318万是一个数字，而其中蕴含的民心民意民生，则是难以用数字估量的。正是在平均每天近1万件的来电来信、复电复信的过程往来中，成都市民生活也随之发生了诸多改变：很多人手机里多装了一个“天府市民云”，孩子注射的13价肺炎球菌多糖结合疫苗降了235元，降幅达24%；申办大运会成为现实，双流区黄甲、胜利片区的8000多户用水难题彻底解决……
为了表彰一年来在成都网络理政实践中涌现出来的先进典型，2018年10月，成都市政务服务管理和网络理政办公室启动2018年网络理政年度评选活动。今年的评选活动在2017年的基础上“扩容”，设“十大典型案例”“十大创新案例”和“十大暖心人物”。“典型案例”主要反映通过成都网络理政平台服务民生、服务企业，推动经济社会发展的典型个案，该奖项由市民代表颁发；“创新案例”主要反映通过运用“互联网+政务服务”，在推动成都经济社会发展和民生问题解决等方面的创新举措，该奖项由专家代表颁发；“暖心人物”主要反映基层工作人员、市民代表等在网络理政工作中发生的温暖感人事迹，该奖项由市领导颁发。
经向各区（市）县、市级各部门广泛征集案例，活动共征集到526个推荐案例，并经专家初步筛选出29个候选典型案例、22个候选创新案例和23位候选暖心人物。2018年12月20―29日，公众通过成都“12345”、蓉城政事、城市观察者、成都全接触四个微信公众号平台同时进行网络投票，总投票数超过740万票。同期，由20名来自国内相关领域不同机构的权威学术专家、媒体代表等组成的专家评审组开展了专家评审。按照公众投票和专家评分分别占30%、70%权重，经加权平均，最终评选出2018年度成都网络理政“十大典型案例”“十大创新案例”和“十大暖心人物”。
创新社会治理
让网络理政成为城市“招牌”
在昨日举行的颁奖会现场，各个奖项最终揭晓。
“双流区利用网络理政解决8000多户长期缺水问题”“彭州市集中盘活社会闲置停车场 缓解城市停车难”“市卫计委排忧解难 保障企业正常生产”等通过网络理政平台成功解决市民、企业“急难愁盼”的案例被评为“2018成都网络理政十大典型案例”。
“天府市民云”“武侯区推进网购式审批服务”“市房管局升级购房登记平台”等十个区（市）县、市级政府部门在2018年通过网络理政平台深入推行的创新举措被评为 “2018成都网络理政十大创新案例”。
成都市民赵航、市公安局治安管理支队治安科罗嵩、成华区民政局双拥科王卫兵、青白江区市场和质量监督管理局孟波等10位网络理政基层工作人员和积极参与网络理政共建共享的市民代表被评为“2018成都网络理政十大暖心人物”。
颁奖会现场，市民代表、专家和市领导分别为“十大典型案例”“十大创新案例”和“十大暖心人物”颁奖。
“成都是全国网络问政、网络理政的高地和样板城市。” 国家互联网信息办公室互联网研究中心特约研究员、人民网舆情数据中心副主任祝华新表示，从此次提名的案例中看出，成都重视社会治理的技术手段创新，提高了网络理政的有效到达率和行政效率。
他特别提到，成都网络理政实践除了解决民生诉求外，在“放管服”改革上下功夫较早较深，也通过营商环境的改善为“双创”提供了良好条件。网络理政是城市最好的“招牌”，对人才最大的吸引力，表明政府求贤若渴、唯才是举，愿意倾听和吸纳有识之士的智慧。“成都正在成为全国优秀人才和优质项目聚集的盆地。”
中国社会科学院国家法制指数研究中心主任、法制指数创新工程首席专家田禾评价成都网络理政工作道：“拓展了政务公开的新渠道、创新了政务公开的新形式，通过网络平台及时对群众答疑解惑，解读了政策、回应了关切、消除了误解和隔膜。其次，网络理政创新了社会治理，引导公众广泛有序参与反映和讨论身边问题，有助于集众人之力，形成最大共识，形成政府与群众双向互动、共建共治的局面。”
本报记者 文豪
