行程不符
安排的游玩迪士尼乐园，直到行程结束也没看到乐园的影子。承诺的住宿香港星级酒店，结果却换成了珠海的一家酒店。
强制购物
录音中不断有团员发出“我不要、我不买”的声音，这名男子开始怒斥团员们：“下车！不买就下车！”
背后真相
王先生维权后收到中国国旅深圳分社的电话，被告知他参团的“深圳国旅”是假冒的旅行团。邀请函上的客服电话也是假冒的。
运气好，市民王先生和妻子看电影参加抽奖，居然中了个港澳游，行程包含耍一趟迪士尼。两口子兴冲冲去了，却连迪士尼的影子都没见到，还遭遇了强制购物团。
因为拒绝购买纪念品，他们在旅行团包车上被导游怒斥：下车！不买就下车！
咽不下这口气，回到成都的王先生决定找旅游部门投诉，却被告知参团的“旅行社”为假冒的“国旅”，而组织抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城方面则称，当初没有对合作方及抽奖产品做过核查，是否赔偿也需要领导们决定。
欣喜
看电影抽中一等奖 港澳5天4晚免费双人游
2017年圣诞节前一天，许多电影院配合节庆推出了相应的促销活动。那天下午，市民王先生和妻子在成都耀莱成龙国际影城总府店看完电影，便参加了影院推出的大轮盘抽奖活动。
轮盘转了几圈，指针指向一等奖，奖品为“中国国旅”推出的“带上家人去港澳旅游邀请函”，并附带一张VIP卡。邀请函上面介绍，活动是由“港澳总商会”主办，“香港DFS、香港海洋公园、香港迪士尼乐园”等多家企业赞助的港澳5天4晚双人游，使用有效期截止2018年12月31日。
按照行程介绍，该行程将参观海洋公园、游玩迪士尼乐园、观光澳门各大名胜。邀请函的备注中写着：以上行程无强迫购物、无隐形消费。
圣诞节喜中港澳游，王先生两口子欣喜万分。在各大旅行社，这样一趟旅游通常要花费数千元。他们决定在2018年年底，享受这次免费的港澳之旅。
糟心
行程安排与原计划不符
还遭遇了强制购物
去年11月21日，王先生和妻子抵达深圳参团，留宿一夜后，“工作人员邱峰”开大巴将团员送至香港，“导游朱琳”将他们交给香港一方的导游。王先生说，一行人中大部分是中老年人。就这样，他们开始了为期5天的行程。
但让王先生和妻子没想到的是，这趟行程遭遇了诸多不快。王先生说，原本安排好的游览海洋公园，结果下午5点多才入园，但此时大多数游玩项目已经关闭；行程上安排的游玩迪士尼乐园，直到行程结束他们也没看到乐园的影子；原本承诺的住宿香港星级酒店，结果却换成了珠海的一家酒店，一行人不得不连夜返回。最后的澳门游也从跟团变成自由行，各项费用自理。
而最让王先生不快的，是被导游安排强制购物。“行程单上面介绍的是参观购物后，会去香港迪士尼乐园，但是给我们安排的是一天的购物，而且还是强制购物。”王先生告诉记者，他们乘坐旅游大巴，分别去了导游指定的珠宝店、名表店、巧克力店、百货商场。与王先生同行的另外两名旅客也告诉记者，在港澳期间他们的确遭遇了强制购物，行程安排与原计划不符也是实情。
冲突
团员拒绝购买纪念品
被“旅行团长”怒斥
“如果你不买东西的话，就会通过语言进行羞辱、恐吓、威胁。”在王先生提供的一份录音中记者听到，当时，一个带着南方口音的女子要求团员们购买紫荆花纪念品，200元一朵，她说：“坐了两天的车，就当买一张车票，又有一个礼物带回家。”
随后，录音中不断有团员发出“我不要、我不买”的声音，此时另一名带着南方口音的男子不断嘀咕：“你不买你也不买。”几十秒钟后，这名男子开始怒斥团员们：“下车！现在就下车！不买就下车！带上全部东西下车！”记者听到，在录音中间部分两分钟的时间里，这名男子一共怒斥了14句“下车”。王先生提供图片显示，团员报警后香港警方曾到场处理。
王先生说，录音中的女子自称导游，男子则自称是“旅行团长”，均不知他们的真实姓名。
维权
被告知遭遇假“国旅” 影城称并未核实奖品及合作方
回到成都后，王先生将一路收集的证据，反映到旅游主管部门。近期，他收到中国国旅深圳分社打来的电话，被告知他参团的“深圳国旅”是假冒的“黑旅行社”。
通过中国国旅官方客服，记者联系到其深圳分社，工作人员告诉记者，该社从未推出过免费港澳游的活动。该工作人员认为，王先生和妻子是遭遇了假冒的国旅旅行团。邀请函上的客服电话也是假冒的。
记者联系到“工作人员邱峰”和“导游朱琳”，邱峰告诉记者他只负责把旅客们送往香港，其他均不知情。朱琳则称自己的确是国旅的导游，但拒绝承认曾带过王先生参加的旅行团。
在王先生看来，成都耀莱成龙国际影城总府店，也应该承担部分责任。1月29日下午记者来到该电影院，一名工作人员告诉记者，当时有人来影院主动送这种卡，他们就用来作为抽奖活动的一等奖，并未进行核查。至于是否会对王先生做出赔偿？该工作人员称此事自己无法做主，需要领导决定。但截至发稿，记者并未采访到该影院的领导。
按照香港旅游协会的规定，购物180天内可获全额退款。王先生说，他准备把旅游期间买的东西和票据退回，并要求报销他们的来回机票。
律师视角
影院是否应承担责任？
抽奖是影院方推出的产品 影院有义务核查合作方
在四川及第律师事务所律师邢连超看来，无论王先生是中奖还是自己参加旅行团，原则上是旅行方面的协议，应该要根据旅游协议来执行。邢连超表示，如果存在着旅游购物、强制消费，一般可以对所在旅行社进行投诉，如果没有旅行社组织的话，就没有办法进行投诉了。至于影院方面是否应该承担责任？邢连超认为“不好判断、不好界定”。
北京君泽君（成都）律师事务所陈小虎律师则认为，虽然旅游活动不是电影院负责的，但抽奖活动是影院方推出的产品，他们应该对自己的产品负责，也有义务核查合作方是否是真实的旅行社，所以电影院应该负起部分责任。
成都商报-红星新闻记者 王拓
