四川新闻网成都3月14日讯（记者 李丹）马上又到一年一度的“3.15”维权日。14日，四川新闻网记者从成都市市场监督管理局获悉，去年，成都市市场监管系统以营造放心舒心的消费环境为主线，聚焦重点行业、重要领域，健全消费维权平台，拓宽消费维权渠道，全市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件、全年为消费者挽回经济损失7598.14万元，消费回访满意率为96.69%。
成都市市场监督管理局相关负责人表示，去年，成都市“放心舒心城市建设”工作深入推进，市场监管和消费维权力度不断增强，经营者诚信守法经营意识有所提升，全市消费环境持续好转，商品服务质量、售后服务、合同纠纷、广告宣传等消费者投诉较多的问题在总投诉中所占比重，同比去年都有所下降。
据悉，2018年全市12315共受理商品类投诉54294件，排名前五的是交通工具7223件、服装鞋帽6072件、家居用品4622件、通讯产品3717件、家用电器3343件；共受理服务类投诉60396件，排名前五的是餐饮住宿服务6735件、网购服务6008件、美容美发服务3861件、文化娱乐服务3549件、房屋装修服务3136件。
文化娱乐服务成为新的投诉热点
消费投诉集中在三个方面
记者了解到，伴随着人民群众生活水平的提高，文化娱乐服务成为了新的投诉热点。“去年共受理相关方面的投诉3549件，与去年同期相比上升90.6%”，该负责人介绍，消费者投诉主要集中在三个方面，一是消费者办理的预付卡不能正常使用。二是少数儿童游乐场、健身房设施维护不到位，导致消费者受伤。三是通过网络、现场购买的优惠券由于商家设置某些限制性条款，导致优惠券无法正常使用。
市场监管部门提醒，消费者在办理预付卡时，一定要结合自身实际需求和经济状况、消费水平，不要被一些优惠所“迷惑”办理金额较大的预付卡。
拒绝执行汽车“三包”属违法
去年12315受理交通工具类投诉7223件
如今汽车逐渐进入每一个普通消费者家庭，汽车的售后服务也越来越规范，但仍有一些经销商存在拒绝、拖延、敷衍等违规免除三包责任的情况。据介绍，2018年全市12315受理的交通工具类投诉为7223件，所占商品类投诉总量的比重最大，达13.3%。
去年4月，消费者汪先生向崇州市市场监管部门进行投诉，称其在崇州市某汽车销售公司购买的汽车后备箱开关出现故障，汪先生要求经营者按照三包规定为其免费更换，但遭到商家拒绝。执法人员接到投诉后，立即组织人员开展调查调解工作。经核实，汪先生所述属实，汽车销售经营者未按法律规定履行三包义务。通过执法人员的法律讲解，最终经营者依法为消费者免费更换后备箱开关，圆满解决了双方的纠纷。
“早在2013年10月1日，我国就正式施行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，如果遇到相关汽车三包问题，消费者可以向市场监管部门进行投诉。”相关负责人表示。
美容美发需谨慎 书面合同可维权
去年12315共受理有关投诉3861件
美容美发服务一直是消费者投诉的热点。该负责人介绍，“去年12315共受理有关投诉3861件，主要包括美容美发服务本身的质量问题，比如达不到消费者的要求、使用的药水对皮肤造成伤害等，某些经营者向消费者出售的预付卡不能正常使用，少数美容美发经营者存在强制消费的情况。”
彭州的陈女士于2018年3月与某美容机构签约祛斑，三个月后无效果，又听从美容师的建议，采用另一种所谓“效果更好”的祛斑技术进行美容。没想到六天后，祛斑不成反“增斑”，陈女士面部大面积掉皮、颜色加深，还长出了新斑，后经医院确诊为“因使用化妆品引起的不良反应”。双方多次协商无果，陈女士遂投诉到彭州市市场监管局。经过执法人员五次耐心细致的调解，最终双方达成协议，美容院退还陈女士美容款7000元，并赔偿陈女士治疗费、护理费、误工费、营养费共计30000元。
“消费者千万不要盲目消费，迷信商家宣传所谓的‘效果明显’，要选择有资质的正规美容销售和服务机构，使用美容产品前要仔细查看产品生产厂家、合格标示和生产日期、保质期。”该负责人特别强调，不要轻信商家口头承诺，要和商家签订详细的合同书，尽量把美容美发的最终效果、所需时间等重要信息以书面的形式确定下来，以便在以后产生纠纷时，能及时有效进行维权。
消费更理性 维权意识增强
通讯产品和装修建材投诉量均有所下降
据介绍，2018年，全市共受理关于装修建材的投诉1424件，连续两年降低，整体情况不断向好。针对这个情况，该负责人表示，近年来市场监管部门进一步加大了对装修建材的质量监管，开展了多次质量抽检和专项整治，对发现的问题，立案查出了一批违法企业，警示教育了多数企业，对建材市场的健康发展起到了良好的推动作用。
“往年群众反应比较多的通讯产品的投诉量也有所下降，2018年，全市共受理关于通讯产品的投诉共3717件，与去年同期相比下降了13.68%。”该负责人告诉记者。据了解，通讯产品投诉下降的主要原因有三个方面，一是由于行业设计制造工艺的不断完善，产品本身质量越来越过硬；二是经营者诚信守法经营意识不断提升，消费者更加成熟理性；三是各大手机品牌在成都设立了越来越多的售后服务中心，消费者在遇到手机质量问题后，基本上能够及时前往售后服务中心进行维修，在一定程度上减少了消费纠纷的发生。
网购服务投诉量上升
去年受理网购服务投诉共6008件
随着电子商务的兴起，网络购物消费市场的活跃，网购服务投诉持续上升。2018年，全市共受理关于网购服务投诉共6008件，与去年同期相比上升38.18%。据介绍，消费者反映的主要问题有四个方面，一是虚假宣传，比如广告中使用绝对化用语，货不对版等；二是网购商品本身的质量存在问题；三是发货不及时；四是网购平台的第三方商家不履行三包义务。
据悉，今年初，全市市场监管部门启动了“春雷行动2019”，把互联网广告作为重点整治对象之一，紧紧围绕事关广大群众人身财产安全的重点领域，特别是严肃查处食品、保健食品、医疗、药品、医疗器械等领域的虚假违法互联网广告，查处含有欺骗误导消费者内容的金融投资、招商、收藏品等虚假违法互联网广告，查处含有低俗、色情等违法内容的网络游戏广告，切实保护消费者合法权益。截止到2月底，共监测互联网广告6910（条次），立案查处虚假违法互联网广告案件39件。
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