花5万元定制的衣柜，却有浓烈的刺鼻味。全家在外租了半年多的房子，还不敢搬进新家――甲醛浓度仍然高达0.58mg/m，超过标准值5倍多。遇上这样的糟心事，泸州的叶先生一家都很无奈。近日，四川省消委公布了2018年度消费维权十大典型案例，它就是其中之一。
闹心
定制的柜子甲醛超标
要求退款被拒
2018年6月，叶先生购买了甲醛快速检测仪，对新家甲醛浓度进行检测，发现空气中甲醛浓度仍高于标准限值要求。而此时，距离新家装修已经半年多了。
“当时柜子刚装上，味道就很大，工作人员说过三个月就消了，但现在过了半年多，还是这样。”叶先生说，新家的柜子是某品牌全屋整体衣柜，2017年6月，自己在叙永县某建材营销中心定制的，花了5万余元。
由于味道太大，家里又有小孩，担心影响孩子健康，叶先生一家只能在外租房，同时，通过通风、养植物等传统方式，对新房进行除甲醛散味处理。
然而，半年过去了，室内刺鼻气味仍然浓烈。
通过快速检测仪进行甲醛浓度的检测，叶先生发现空气中甲醛浓度高于标准限值要求。随后，他向商家提出退货、全额退款及承担租房费用的要求，却遭到拒绝。无奈，叶先生只好向叙永县消委会投诉，进行维权。
检测
拆除柜子前后
甲醛浓度差距大
在消委会工作人员协调下，叶先生与商家协商达成检测协议，邀请有资质的专业检测机构进行甲醛浓度检测并出具相关检测报告，再依法进行维权。
鉴于消费者房屋是新装修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙发、床等其他家具，不能判定甲醛来源于哪个方面，因此，检测得采用排除法。
在双方的共同见证下，房间贴上了封条，密闭18-24小时。随后，进行甲醛浓度检测。数据显示，主卧甲醛浓度0.58mg/m、次卧0.51mg/m、书房0.42mg/m。根据相关要求，室内空气质量标准限值应≤0.10mg/m，这一测试结果，表明室内甲醛浓度超标5倍多，属于严重超标。
随后，商家将房间内的柜子进行拆除，待房间密闭18-24小时后，再次进行甲醛浓度检测。这一次，检测数据依次显示为主卧0.08mg/m、次卧0.08mg/m、书房0.14mg/m，检测结果符合标准限值要求。
结果很显然，导致房间甲醛浓度超标5倍多的罪魁祸首，正是柜子。
获赔
退货退款并获租房赔偿
“商家提供的家具甲醛含量不符合国家相关标准，叶先生一家为保障自身健康一直未搬迁入住，虽然没有直接受到人身损害，但对其提供不符合质量标准的商品要求退货、退款并承担租房损失的诉求是正当的、合理的。”叙永县消委会工作人员说。
最终，商家对叶先生定制的衣柜作退货退款处理，货款金额为50670元；两次检测费用、以及在检测过程中因拆除衣柜产生的泥工收边封口的材料及人工费用500元，也由商家承担。另外，叶先生一家为了除甲醛散味，在外租房半年多，每月房租1000元，商家将承担6个月房租。
提醒
去年全省家具投诉增加五成
消委提醒：购买时查看是否进行封边处理
叶先生的遭遇不是个案。四川省消委会秘书长肖向荣介绍，家具行业是粗放式发展模式，市场准入门槛低，相应的国家标准及技术规范修订后刚落地实施，有待进一步贯彻落实，导致家具市场鱼龙混杂，质量参差不齐，“因此，家具类纠纷问题凸显，而其中，甲醛超标投诉成为新增长点。”
2018年，全省消委组织共受理家具类投诉919件，与去年同期相比增长51.4%。消费者投诉的问题主要集中在家具质量标准、材质、颜色、尺寸等与约定不符，以及家具甲醛含量超出国家标准影响正常使用等方面。
除了呼吁家具生产商转变观念、革新技术、提升工艺水平外，肖向荣也给消费者选购家具提出了建议：“除了到正规商家进行购买，并要求出示合格证明外，在购买时，一要先靠近家具的抽屉及衣橱等部位，闻一下是否有刺激性气味。另外，人造板家具的边部，甲醛散发得最厉害，购买时，一定要仔细查看边部是否进行封边处理。”
华西都市报-封面新闻记者吴冰清
