成都地铁
温馨提示
成都地铁每月定时对站务、安检、保洁、保安员等一线岗位开展服务礼仪、服务标准、服务案例等培训
四川新闻网成都3月16日讯（记者 戴璐岭）最近总感觉很温暖，气温回升，阳光照得人暖意融融；下班坐成都地铁6号线，看着金色的闸机感到温暖；地铁工作人员擦肩而过，他们的微笑更是让人心里暖暖的。
记者从成都地铁了解到，为了给广大市民乘客提供更加便捷、舒适、暖意的乘车体验，成都地铁新增了不少服务创新小措施，日常出行的你有被暖到吗？
车站进出指引
地铁出入口作为公共交通的重要节点，每天承接着城市成千上万的客流，为了提升广大市民的乘车体验，成都地铁中和站、观东站、张家寺站、麓山大道站等部分站外紧邻施工打围或是出入口位置较为隐蔽的地铁口外，增设了方向指引标识和引导标语，以生动形象的方式让广大市民明晰该“怎样来，如何去”。
为方便老年乘客出行，成都地铁西南交大站站外无障碍电梯处特意增设字体更大、更显眼的导向补强，并清晰标明每个出入口的电梯走向，帮助老年乘客合理高效规划进出站路线。
车站进出指引
地铁西南交大站站外无障碍电梯处特意增设字体更大、更显眼
卫生间使用提示
结合无障碍卫生间投用后的反馈情况，地铁工作人员发现有乘客在准备离开无障碍卫生间时，会习惯性地按压内侧关门按钮，造成卫生间反锁引起一些“小麻烦”。
为此，中和站、陆肖站、观东站、张家寺站等地铁站在无障碍卫生间按键处张贴“无障碍卫生间操作指引小贴士”，以更生动形象的方式，帮助乘客正确使用无障碍卫生间。
遗失物品管理
记者了解到，成都地铁各线终点站每日都会拾得大量遗失物品，张家寺站的工作人员将遗失物品处置流程制成“处置流程指引图”，并张贴于车站专存遗失物品的保存柜旁，既能约束工作人员物品管理时“不出错”、遗失物品送交时“不跑偏”，又能方便乘客悉知遗失物品处置流程，让市民乘客出行更放心、宽心。
失物处置流程指引图
方便乘客悉知遗失物品处置流程
专业化服务
成都地铁每月定时对站务、安检、保洁、保安员等一线岗位开展服务礼仪、服务标准、服务案例等培训，并不定期邀请国内经验丰富的讲师授课，进一步强化从业人员的服务意识。
成都地铁编制的《标准化服务手册》更是建立了服务质量管理体系、规范了服务行为，进一步做好服务过程管控，建设高标准、高要求、高水平的服务团队。
（图片由成都轨道集团提供）
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