制图/杨仕成
网友吴先生网购了两只活刺猬，收到包裹后发现一只受了伤，另一只蜷缩成一团一动也不动。他认为，蜷缩的刺猬是死刺猬，于是要求商家赔偿。
没想到的是，刺猬到底是死是活的问题上，他与商家以及快递之间产生了分歧。快递员说眼见缩成一团，但无法判断是死活。商家要求吴先生证明刺猬是死的才能赔偿或者退货，而吴先生则一口断定刺猬是一死一伤。就在三者之间各执一词时，受伤的那只刺猬也死了。从4月6日收到货到5月7日，这一场纠纷仍未理清，记者调查发现，“罗生门”的中间，还隐藏着违规运输活体动物的“局中局”。
网友
网购2只刺猬 到货却一死一伤
大连的吴先生很喜欢刺猬，4月2日，他在一家专卖活体刺猬网店，花了427元（含邮费）购买了两只刺猬。4月6日，包裹从成都快递到他所在的公司。在同事和快递员见证下，他很期待地拆开包裹，看到的一幕让他再也高兴不起来：泡沫箱里的两只刺猬，一只断了几根刺，另一只则蜷缩成一团，一动也不动。箱底还有一些红色的血迹。
“断刺这只肯定受伤了，蜷缩成一团的那只应该是死了。”吴先生说，当时用笔杆戳了几下，刺猬没有任何反应。
他断定两只刺猬是一死一伤。因此，他拒绝在前收单上签字，快递员也未带走包裹，“不签收，我应该把件带回去，但是客户不签收，也不让带走，我不可能抢走。”快递员说。
包裹未签收，快递员也未带走，这让这一个普通的网购纠纷，变得更加复杂。吴先生说，出现问题他不能签收，不让快递员带走，是想有东西在手上好找商家索赔。
商家
“买家未录制开箱视频，存心想敲诈”
吴先生说，他还没来得及向商家索赔，没过多久，受伤的那只刺猬也死了。后来，吴先生再去找商家索赔时，遭到了拒绝。
商家陈先生5月4日接受封面新闻-华西都市报记者采访时表示，当时协商多次，买家坚持要重新再邮寄两只活体刺猬，还要赔偿500元精神损失。“很明显他这是敲诈，我发件时，多次提醒他，一定要在拆件时录制完整的开箱视频，如果视频证明刺猬是死的、受伤的，我一定会赔偿或者退款，他根本没有录视频，怎么能证明刺猬收到时就是死的呢？”
为何未按照此前约定拍摄开箱视频？吴先生解释是，当时手头上有工作，快递着急要走，没来得及拍视频。
这一点，快递员说，当时确实看到了一只断刺、箱子有血迹，另一只蜷缩成一团。“但蜷成一团是死是活，我们也无法鉴别，用笔弄了半天，它一动不动。”快递员说。
在各方各执一词时，商家陈先生表示，在购物网站监管后台出面协调后，曾表示各自退一步已经同意赔偿1只刺猬的费用。“对方要求陪500元，还要补发两次活刺猬，明显是敲诈。”
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多方介入调查后 活体刺猬变干刺猬
吴先生索赔无果后，向购物网站监管后台、快递公司、国家邮政局等进行投诉，随后，各方介入调查。
随着调查的深入，刺猬到底是死是活，变成了几种说法，甚至出现商家、快递公司面对不同的调查对象，说法前后矛盾的情况。
5月6日，华西都市报-封面新闻记者打开吴先生此前使用的购物网站发现，这是一家销售活体刺猬、发货地点在四川成都青羊区某街道的商家。网页的宣传语上明确表示，活体刺猬199.99元一只。记者翻看销售记录，有百余销售数量以及数十条评论，也证实这是一家销售活体刺猬的网店。
然而，国家邮政局介入后，4月28日给吴先生的回复中，引用了快递公司方面的调查结果：“经调解……内件是珍贵药材（干刺猬）不是活物，没有血液……”也就是说，快递公司以及商家，反馈给国家邮政局的说法是，邮寄的内件是干刺猬，并非活体刺猬。
商家销售的是明明是活体刺猬，而派件的快递员在拆包时也看到了并非干刺猬，为何会出现前后不一致的说法？记者随即展开了调查。
隐情
“罗生门”成“局中局”
从时间点上梳理发现，4月2日吴先生购买了这两只刺猬。4月6日，中通快递员把包裹送达吴先生手中，当即，吴先生提出了包裹异常，当天，该快递员已经当作异常包裹上报中通总部。也就是说，至此，中通已经知道快递的包裹就是活体动物。而国家邮政局的回复是在4月28日，为何快递公司仍然调查结果是，发件人说的说珍贵药材（干刺猬）呢？
中通相关负责人周先生5月5日向华西都市报-封面新闻记者表示，中通快递没有运送活体动物的资质，公司也明确规定，快递员不能接收此类物件。而中通与购物网站商家签订的协议中，也明确规定，不能邮寄活体动物。周先生认为，出现此类情况在于商家没有按照协议，而是通过隐瞒的方式偷偷寄违规物品。
商家陈先生在记者一再追问下，也承认确实知道不能邮寄活体动物。但他随即表示，这是他跟快递公司直接的协议，而快递公司是知道寄送的是活体动物。
在吴先生看来，商家发件给一家没有资质的快递公司来邮寄活体刺猬，本身就存在问题。而出了问题后，商家拒绝赔偿让他难以理解。
现状
协议客户 不用每件抽检？
事实上，此类事情并非第一次发生。根据我国邮政法规定，包裹中禁止寄带活物，数家快递公司也都表示，不接受包括生鲜大闸蟹、各类小宠物在内的一切活物配送。而记者调查发现，发现大多快递员明知不能发活物的规定，却装作“视而不见”的做法也有。
中通相关负责人周先生表示，中通与商家签订了协议，如今商家违反了协议规定，要追究商家的违约责任。周先生说，中通与千万家商家合作，一方面通过协议来约定，一方面通过抽检的形式来确保快递的安全规范。“包裹的量这么大，不可能每一件都拆开检验，但是散件每一件必须要拆开查验。”
事实上，这样的情况基本是目前快递业的行规。多家快递公司相关负责人告诉记者，一般快递企业会把客户分成两大类，大客户和小客户，一定时期内寄送包裹达到一定的量才能够成为大客户，与大客户签订的协议中，就会明确提出，要严格遵守国家相关法律，不能寄送国家明确的禁限寄物品，以此来保证快件的安全。
不过，也有法律人士认为，快递光靠一纸协议来约束商家，约束力度较小，很难防止出现“毒快递”事件。
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商家和快递违规
买家要索赔仍要举证
北京安博（成都）律师事务所律师陈军认为，根据邮政相关法律法规，快递公司在收件时，无论数量多少，必须拆开查验货物，而该快递公司存在管理疏忽，没有查验寄送物，寄送了本没有资质寄送的物品，应当受到行政处罚。
另一方面，商家明知道快递公司没有资质，采取隐瞒欺骗的手段达到寄送活体动物的的目的，也应当受到相应处罚。
尽管如此，在陈军看来，买家要想得到赔偿，必须要举证证明在收到包裹时，刺猬是死亡或者受伤的。如果不能举证，那么，索赔难度比较大。若没录制视频，可以通过目击人证等方式举证。
华西都市报-封面新闻记者 李秀江
原标题：律师商家和快递违规买家要索赔仍要举证
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