以前家里停电、用电产生故障时你是怎么解决的呢？是不是要给供电公司打电话，请供电公司派抢修人员，走多趟程序、花费许多时间才能解决用电问题？这不仅让用户感到麻烦，对于供电公司来说也极易造成人力资源浪费。10日，国网拉萨供电公司在院内举行了揭牌仪式，标志着国网拉萨供电公司城区供电服务中心正式成立，今后故障抢修时限将缩短30%以上。文/图 记者 边珍
昨日，扎细社区居民次仁报修家中无电，抢修人员赶赴现场后发现客户电表烧坏，随即完成故障表计更换工作。这在以前，此项工作需要来现场两三次，现如今一次就搞定，大大提高了工作效率和服务质量，缩短了故障抢修时间。城区供电服务中心成立后，拉萨城区将按网格区域划分为7个全能型班组，故障抢修时限将缩短30%以上，真正实现“一张工单、一支队伍、一次现场”，且高低压报装时间分别由原来的80天和20天缩减至50天和10天。
据了解，全国大多数地区都处在营配末端分离状态。在这种情况下，一方面，当用户有供电服务需求时，由于不了解对应的负责部门是营销还是运检，经常需要联系多人、沟通多次才能真正解决问题，降低了用户的用电体验，不能很好地为居民及企业用电客户解决用电“最后一公里”的问题。另一方面，当供电公司面对用户提出的需求时，有时需多部门、多专业、多人参与和协调才能解决，极易造成人力资源浪费。
国网拉萨供电公司运维检修部配电管理专职扎西顿珠表示，城区供电服务中心就是彻底践行“人民电业为人民”的企业宗旨，紧紧围绕“优质服务是电网企业的生命线”的服务理念，主动服务于拉萨经济建设，以客户为中心，认真履行工作职责，切实贯彻落实“供电服务承诺”，把光明带进千家万户。“在以前，家里用电故障，用户拨打电话反映情况后，这张工单需要先到营销部，再派到运检部，最后抢修人员才会去现场。现在城区供电服务中心成立，营销配电融合，以后接到的工单将直接到班组。我们的7个全能型班组，每组有15人，一般情况下派3个人便能解决用户家中的故障问题。”今后，拉萨市区内供电片区将进行网格化管理，片区化服务，为市民提供更加便捷的服务。
