水电气供给是事关老百姓日常生产生活的民生问题，拉萨市人民政府于近日公布了《致全体市民的一封信》，将水电气主要收费标准予以公布告知。作为一项重大惠民工程——拉萨市城市供暖工程于2012年正式启动，目前已实现全覆盖。“拉萨市天然气价格一直沿用2015年的新标准执行，尚未进行过调价。” 拉萨市暖心燃气热力有限责任公司（下称暖心公司）总经理助理何勇介绍。
气价相当透明
居民用气最低1.5元/立方米
为进一步提高收费政策透明度，规范收费行为，维护市民合法权益。日前，拉萨市人民政府公布了《致全体市民的一封信》，说明拉萨市天然气价格一直沿用2015年标准执行。何勇说：“天然气为一对一直供形式，不存在转供，没有中间环节，因此气价相当透明。”
《关于同意调整拉萨市城市供暖供气价格的批复》（藏发改价格[2015]257号）规定：居民每户年用气量在1500立方米以内（含1500立方米），价格为1.5元/立方米；1500立方米以上的，价格为4.46元/立方米。天然气用途为家庭自身生活和取暖的，用气价格均按城镇居民用户气价标准执行。困难群体（城乡低保人员、五保户、重点优抚对象）每户年用气量在600立方米以内（含600立方米），实行免费供应；每户年用气量超过600立方米的，超出部分的价格按照城镇居民用户气价标准执行。非居民用户供暖供气价格统一为4.46元/立方米。汽车用气实行市场调节价，由用气方与供气方协商确定。
正确使用燃气设备
遇险及时拨打96188
暖心公司成立于2012年4月1日，同年11月19日开通“96188客户服务专线”，处理投诉类问题。
那么，平时用户通过该热线反映的最普遍的问题是哪些呢？何勇说：“普遍问题有两种，一是漏气；二是用户私自改造燃气设备导致无法正常供气。”针对以上两种情况，何勇也给出了指导建议：对于漏气，用户使用自制的洗洁精水就可以完成检查。在燃气正常使用状态下，将混合好的洗洁精水浇在天然气管道接口处，如果有连续气泡冒出则表明可能存在轻微漏气。此时，用户应开窗通风，关闭表前阀门，在安全环境下及时拨打“96188客户服务专线”，等待专业人员来进行检查与维修。
如果用户因故需要改造燃气设备，应前往收费大厅提交申请表，工作人员会在10个工作日内审批、回复，然后进行入户改装。
提升天然气用户体验
未来将提供个性化增值服务
为方便广大市民缴纳天然气费用，暖心公司从刚开始单一的营业厅缴纳方式，扩展到建行营业网点、建行手机银行、邮政储蓄银行、微信城市服务、翼支付缴费等多种缴费方式。“当然，只要用户关注了‘拉萨市暖心燃气热力有限公司’微信公众订阅号，也可以通过‘燃气缴费’按钮进行缴费。”何勇说，目前微信支付平台缴费占了整体用户的三到四成。
为了给拉萨市天然气用户带来更好的供暖及售后等服务，未来，暖心公司将向用户提供个性化增值服务，如向用户提供经过高原适配性检测、更加安全可靠的燃气设备以及售后服务；或是根据用户需求，进行一对一的燃气及供暖设施迁移、改造等服务。
