“3·15”国际消费者权益日即将到来，日前中国消费者协会确定2019年消费维权主题为“信用让消费更放心”。旨在切实履行消协组织法定公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。近年来，全区各级市场监管部门、消协组织以保护消费者合法权益，营造我区安全放心的消费环境为目标，打造12315消费维权品牌，争做消费维权的忠诚卫士，成效显著。
某消费者和保险公司发生保险赔偿问题的纠纷后，拨打12315投诉，拉萨市工商局柳梧分局执法人员迅速调解，后中国太平洋保险公司同意向消费者赔偿金额81000元；周先生于2018年8月4日，因购买商品质量出现问题，拨打12315投诉，在波密县工商局执法人员的耐心调解下，为消费者挽回3.21万元…… 无数的案例，再次证明，消费者维权越来越方便了。“您好，这里是自治区市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您?”这是每一位12315消费者投诉举报指挥中心的工作人员每天百说不厌的话语。它不是形式的敷衍，更不是刻意的礼节，它是工作人员爱岗敬业的体现，一声亲切的问候，一句温暖的话语，让消费者感到无比温馨。
另外，自治区市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心相关负责人介绍，为适应体制改革新形势，国家市场监管总局决定推进12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线（以下简称“五条热线”）和信息化平台整合，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。
“在‘五条热线’和平台整合过渡期间，各热线和平台仍按原工作要求和程序，有序开展相关工作，确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳，直至12315行政执法体系建设完成。”该负责人说。
