3月12日，中国移动西藏公司联合自治区通信管理局、自治区通信行业协会，开展了“总经理接待日”活动，与客户面对面沟通交流，服务客户，现场处理资费变更、积分兑换、异地补卡等问题7个，收集客户促销活动建议1条。针对现场能够解决的问题，进行现场解答或办理；针对现场无法解决的宽带网速问题、异地补卡等问题，现场登记客户信息后将跟进处理。
来自四川南充的冉先生平时生意比较忙，办了本地的手机号码后发现，与内地的亲朋好友和生意伙伴联系起来不是很方便，所以想重新启用以前的手机号码，再三考虑后，冉先生决定到到营业厅进行异地补卡，但是为了落实实名制管理，客户在办理异地补卡的过程中，需要输入6位服务密码。
“如果客户忘记服务密码，那就需要重新设置。如果您的手机卡遗失的话，我们只能通过您提供的近三个月的通话号码帮您查询处理。”营业员耐心的解释着，但是冉先生的手机号从2018年11月底就停用了，所以没有办法提供。
了解到这一情况后，中国移动西藏公司副总经理旺久曲觉让营业厅和相关单位建立跨省工单跟进，切实解决用户遇到的实际问题。“虽然我的异地补卡问题现场没有得到解决，但是看到移动的领导通过各种途径帮我解决问题，态度和服务都特别积极，我很满意。”冉先生说。
来自那曲的客户多吉表示：“这次咨询很好的解答了我的疑问，同时帮我更改了套餐，这下我就不用再担心流量了”。
活动结束后，自治区通信管理信息管理处、自治区通信行业协会相关负责人对本次活动给予高度评价。“虽然活动时间持续的不长，但是也切实解决了用户的实际问题，中国移动这种能从客户关心的小事做起，积极提升服务质量的举措值得肯定。”自治区通信行业协会秘书长琼达表示，通信行业协会将持续关注这项活动，促进通信行业整体服务水平的提升。
自治区通信管理局信息管理处相关负责人说，希望在今后的市场营销及客户服务工作中，在解决用户的实际问题的同时，切实贯彻落实好工业和信息化部关于‘提速降费’、‘通信账单推送’等相关要求，规范本企业各渠道业务受理，宣传，营销工作。（通讯员 李瑞伟）
