家住拉萨市城关区的廖先生最近遇到一件烦心事，他将一件名牌西装送到一家干洗店，谁知衣服却不知所踪。“这套西服是我去年6月份花8300元买的，一般在重要场合才会穿。前几天，我将衣服送到干洗店干洗，没想到衣服却不翼而飞了。”廖先生说。后来干洗店的负责人告诉他确实找不到了，希望双方协商一下赔偿事宜，但在赔偿金上双方没能达成一致，于是廖某拨打了12315向拉萨市工商局投诉。
接到投诉后，拉萨市工商局执法人员立即安排人员进行调查调解。经调查，廖先生的西装是去年6月份购买的，价格也属实，执法人员依据《工商行政部门处理消费者投诉办法》进行调解，最终这家干洗店同意赔偿廖先生6000元。
记者在采访中了解到，不少干洗店在给顾客开票据时，很少写明清洗衣服的方式，有些商家仅凭经验区分衣服的清洗方式。而且票据内容也很简单，对于洗衣产生的纠纷和赔偿也模糊不清，产生纠纷后消费者维权也很困难。此外，大多数消费者在取衣服时，很少会对衣服仔细检查。
拉萨市工商局相关负责人说，目前，干洗店与消费者之间一般并没有正式签订服务合同，大多以收费单据作为凭据，一旦发生纠纷，消费者维权存在一定困难。因此，双方在交接衣物前应注意当面检查衣物是否有损坏、污渍、掉线、掉扣等现象，做好书面记录并填好单据。消费者应将所需要服务的内容明确告知商家；而干洗店如发现衣物已存在破损或污渍等特殊情况，要及时告知消费者，并在单据上做好记录。此外，对于贵重衣物双方还可事先约定，一旦发生损坏如何赔偿处理，并以书面形式明确下来。 （记者 刘庆顺 实习记者 杨秀兰）
