为满足出租汽车公司能够快速、高效、准确获取信息的需求，进一步服务市民，拉萨市公交出租汽车有限公司和拉萨市恒安出租汽车有限公司在2月18日正式开通微信公众号“拉萨出租汽车”，目前已实现处理查找失物53单，处理线上投诉14单。
“拉萨出租汽车”微信公众号开通了投诉建议与失物招领专栏，乘客如果遇到驾驶员服务态度不好或者遗失物品等情况都可以在线反馈，有效打通信息壁垒。
拉萨市公交出租汽车有限公司企业信息宣传负责人边次介绍，公众号开通已满一个月，这一个月实现线上处理查找失物53单，28单丢失物品已顺利找回，未找回丢失物品25单，其中15单为失主未能提供准确的时间和地点；8单为乘客只是怀疑将物品遗失在出租车内，但工作人员调取监控后发现乘客并没有在车内遗失任何物品；2单为所填信息不符合拉萨市出租汽车公司工作范围。“如果乘客可以确定物品是遗失在出租车内，且没有被其他乘客拾到，并能提供准确的车牌号，或准确的上下车时间、地点，那么找回遗失物品的概率为95%以上。”边次说。
同时，该公众号处理线上投诉共14单，13单投诉成立，已进行相应处罚。“情节严重者，司机被罚停运3天；情节较轻者，司机被批评教育并留在公司学习相关规则3小时，同时写保证书，如果再有类似投诉发生，就会按情节严重进行处罚。”边次说。
投诉不成立1单，为乘客弄错投诉车辆车牌号。“一些乘客投诉时会出现车牌号不准确、所留号码为空号或工作人员调取监控，发现并不存在乘客所投诉内容等情况，以上情况均为投诉不成立。”投诉中心一名工作人员说。
记者了解到，有不少市民都提出了自己对于出租行业的意见与建议。边次表示，有些乘客对目前的出租车行业非常关心，提供了很多富有建设性的意见，公司也根据此类意见，进行了调研，发现有些情况确实存在，为此，公司配合拉萨市相关部门开展了为期一个月的专项整治行动。
“希望市民乘客能够继续关注支持出租行业，提供更多的意见建议，我们将积极听取，从而不断提高完善服务质量。目前线上投诉与查找失物平台推广的情况不是很好，希望大家将此平台介绍给身边的人，我们也将尽自己最大的努力，为大家提供更加高效、便捷的服务。”边次说。
