据了解，自治区疾控中心12320卫生服务热线自去年6月以来，共接到有效通话1120次，有效服务277人，满意率达98.92%。自去年问题疫苗被曝光后，我区12320卫生服务热线的日来电量明显升高，主要以问题疫苗咨询为主。今年咨询热度较高的是医师、护士资格考试和电子化注册等问题。
“你好，是12320卫生服务热线吗？我想咨询一下，我孩子被狗咬了，需要在哪里接种狂犬疫苗？”9日上午，自治区疾控中心12320卫生服务热线办公室的电话响起，电话另一头的市民焦急的说道。“市内各个社区卫生服务中心都可以进行疫苗接种，接种疫苗应保证疫苗的连续性，打疫苗时，要记住疫苗的厂家和针次，如果该接种点货源不足，可以及时与我们联系。”自治区疾控中心12320卫生服务热线工作人员说道。
12320卫生服务热线以成为老百姓身边的健康顾问为宗旨，解答卫生政策信息，回答老百姓关注的热点问题，开展健康知识宣传和普及，涵盖健康防病知识咨询、公共卫生法律法规与政策咨询等功能。据了解，12320卫生服务热线自去年6月以来，共接到有效通话1120次，有效服务277人，满意率达98.92%。
“在各类服务工单中，以咨询类为主，其中咨询疫苗接种相关问题的人员较多，例如乙肝、破伤风疫苗在哪里接种？被狗（猫、老鼠等）咬了需不需要接种狂犬疫苗，在哪里接种？我区有没有HPV疫苗？”自治区疾控中心12320卫生服务热线工作人员介绍，自去年问题疫苗被曝光后，我区12320卫生服务热线的日来电量明显升高，主要以问题疫苗咨询为主。今年咨询热度较高的是医师、护士资格考试和电子化注册等问题。
自治区疾控中心12320卫生服务热线工作人员表示，投诉类来电主要以投诉医院和诊所就诊问题较多，主要反映医生的态度和诊疗技术方面的问题。在此，12320卫生服务热线也呼吁广大市民，不要盲目投诉，经常有人因为在气头上，所以来电盲目投诉，等气消了之后，来电人又会致电12320卫生服务热线，要求取消投诉。“因在12320卫生服务热线投诉后无法取消，导致相应机构和医生的信誉受损，希望大家理性拨打投诉和举报热线。”
12320卫生服务热线在运行方面存在地理区域服务半径大、语言差异大、话务员不足、工单流程还不完善等问题，接下来12320卫生服务热线将进一步充实数据库、申请话务员编制、提高话务员自身素质。
另外，今年我区12320卫生服务热线将加大宣传力度，提升群众知晓率。
