商报讯（记者 赵越 实习记者 索南措姆）拉萨市12345政府服务热线负责人李易介绍，5月23日至5月28日，拉萨市12345政府服务热线共受理群众来电712个，日均来电119个，共向承办单位转发工单238件，在线办结474件，在线办结率为66.57%，群众回访率为100%，群众回访满意度达98.59%。
5月21日上午，一阵急促的电话铃声响起。“喂，您好，这里是拉萨市12345政府服务热线，请问有什么可以帮您的吗？”经过短暂的沟通，拉萨市12345政府服务热线接处员了解到，此前，拉萨市民扎先生在位于当雄县乌玛塘的某工程项目点务工。现在，该项目已经结束近两个月，但扎先生仍然没有拿到工资。在事情没有解决之前，像扎先生一样没有拿到工资的工友们一直在当雄县焦急地等待……万般无奈之下，扎先生拨通了拉萨市12345政府服务热线。在接到电话的第一时间，接处员将此件转办至自治区交通厅信访室作下一步处理。5月24日，自治区交通厅信访室工作人员回复：该问题经积极协调已处理完毕。后来，接处员在向扎先生回访时，扎先生说已经拿到了工资，特别感谢拉萨市12345政府服务热线对他提供的帮助。
无独有偶，5月25日下午，从四川来拉萨务工的张师傅拨打拉萨市12345政府服务热线说，他此前在拉萨市某管委会务工，主要工作是安装路灯线路。张师傅和一起工作的20多名工友至今也没有拿到工资，施工方拖欠工资共计60万元左右。拉萨市12345政府服务热线接处员在第一时间将此件交办至拉萨市人社局作下一步处理。5月28日，接处员在向张师傅回访时，张师傅说自己和工友们被拖欠的工资已经拿到手，对处理结果非常满意。
