6月5日晚，拉萨市12345政府服务热线响起：“您好，我是拉萨市火车站的一名工作人员。现在有一辆列车晚点了，车上有800名旅客，到站时间无法预估。请问可以安排应急接送车辆，方便旅客回家吗？”放下电话，拉萨市12345政府服务热线接处员立即与拉萨市交通产业集团有限公司取得联系，启动了应急预案。
突遇故障火车晚点 市民求助政府服务热线
6月5日夜间，一辆由日喀则市发往拉萨市的列车缓缓从始发站发出，车上的旅客都期盼着早点到达目的地，结束这趟短途旅行。天不遂人愿，6月6日凌晨1时许，该列车因故暂时停在了尼木县火车站等待下一步检修，发车时间待定。
拉萨火车站工作人员米先生考虑，火车已经晚点，到达拉萨的时间也不确定。如果是大半夜到达拉萨，那让车上的旅客怎么回家呢？于是，他拨通了拉萨市12345政府服务热线，想让工作人员协调拉萨市交通产业集团有限公司，为旅客提供便捷接送服务。
接到市民求助后，拉萨市12345政府服务热线接处员立即与拉萨市交通产业集团有限公司取得联系，该集团安排下属拉萨市公交运营有限公司、拉萨市出租汽车有限公司启动了应急预案。
实施紧急预案 800名旅客顺利回家
拉萨市公交运营有限公司相关负责人介绍，他们安排了8辆应急公交车，10名驾驶员和工作人员在火车站公交枢纽站待命，接送晚点到站旅客。拉萨市出租汽车有限公司相关负责人介绍，他们安排了百余辆出租车在火车站出站口等待接送晚点到站旅客。
6月6日凌晨4时30分，随着一声火车汽笛声响，该列晚点了5个小时的列车终于驶入拉萨站。此时，火车站外发生了暖心一幕，公交车、出租车在站外排队等候着出站旅客。8辆应急公交车及工作人员立即投入旅客运送疏散工作，截至16日凌晨5时30分，应急工作结束。共发公交车6趟次，运送旅客约300人，圆满完成了本次应急任务。拉萨市12345政府服务热线接处员在回访时，米先生对拉萨市12345政府服务热线的办事效率竖起了大拇指，也感谢了拉萨市交通产业集团有限公司的无私奉献。
拉萨市12345政府服务热线负责人李易介绍，6月7日至6月9日，拉萨市12345政府服务热线共受理群众来电375个，日均来电125个，共向承办单位转发工单90件，在线办结285件，在线办结率为76%，群众回访率为100%，群众回访满意度达99.8%。（记者 赵越 实习记者 索南措姆）
