当今，以电子商务为主的网络经济已成为西藏经济增长的强劲动力。据《2016中国电商消费行为报告》海外购物这一数据中显示，西藏的客单价远远超过了全国水平，排名全国第一。显然网络消费对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。为此西藏工商系统致力于建立完善消费维权体制机制，积极拥抱互联网，运用新媒体手段，开辟为消费者维权的新途径。据悉，2017年3月15日，新的“西藏12315”投诉举报平台正式上线，并实现了从自治区到乡镇消费维权联络站点基本全覆盖。
2017年3月15日召开的“西藏工商系统2016年消费维权工作情况及2017年消费维权工作重点”新闻发布上，西藏自治区工商局市场处副处长王乐骄介绍：“西藏12315”指挥中心是全新的“互联网+消费维权”应用项目，是全区统一联动的12315投诉举报平台，也是区党委、区政府确定建设的民生实事之一。针对西藏自治区12315投诉举报平台设置在各地市，硬件、软件和形象不统一、不规范，投诉举报方式单一等问题，近年来，区工商局致力于升级改造“西藏12315”平台。”。据悉，新系统上线截至目前运行情况良好，西藏工商系统所有人员已完成申请个人工号及新系统使用培训。
加大宣传力度消费者“互联网+”维权观念逐步形成
据了解，2016年，西藏工商系统重点抓好“3•15”国际消费者权益保护日、世界知识产权日等群众高度关注消费维权和产品质量的各类纪念日，开展系列活动，强化正面宣传，扩大宣传效果。仅2016年“3•15”前后，全区各级工商机关就发布公益宣传短信微信210万条，开展各类消费维权普法宣传活动230余场（次），涉及消费者10余万人（次）、经营者7200余户（次），发放各类宣传资料39000册（份），受理消费者投诉132件、咨询633件，为消费者挽回经济损失90余万元。通过深入持久的系列宣传，进一步提升了消费维权宣传效果，增强了群众消费维权意识和能力。
西藏维权联络站点基本全覆盖 消费者可足不出户投诉维权
2017年3月15日，12315投诉举报平台正式上线，现已实现从自治区到乡镇消费维权联络站点基本全覆盖，12315投诉举报热线24小时畅通。据相关负责人人员介绍，各地（市）主城区已做到了消费投诉随接随转，第一时间现场处置。目前，全区已累计建成消费者维权联络站（点）963个，消费维权工作基本覆盖了全区所有大型商场、超市、旅游景点景区和学校，方便了消费者咨询投诉，对消费纠纷化解在基层、解决在萌芽状态起到了良好的作用。同时，推进工商12315投诉举报平台与12345、12365、12331等政府部门的服务热线渠道充分衔接，为社会提供更充分、更便捷的维权服务。2016年，全区工商系统共受理消费者投诉举报1834起，挽回经济损失581.07万元。
开展“互联网+”消费维权业务培训 提升维权服务效率
据了解，西藏工商系统建成12315维权站点网络，提供全媒体高效便捷投诉渠道，并加强全区工商执法干部、消费维权人员的理论教育和业务培训。2017年3月15日，12315投诉举报平台正式运行以来，所有工商人员已完成申请工号。4月12日上午西藏工商系统举办了全区12315投诉举报系统使用培训，要求全系统干部都能使用该系统，不断提高自身业务水平和履职能力，为消费者提供便捷高效、高质量的维权服务。
目前，“西藏12315”平台”以网站形式受理投诉，实时追踪更新处理进度，拓宽了消费维权渠道。记者了解到，西藏工商系统将继续大力推进重大及跨区域纠纷和解工作，借助互联网的优势，提高消费纠纷和解效能，为广大消费者提供便捷、高效的服务，促进西藏自治区消费者权益保护事业的进一步发展。
