乌鲁木齐(高铁)国际汽车客运站值班站长刘海妍用贴心服务温暖旅客回家路。
新疆日报记者 阿比拜
“我帮您看看今天有几趟车。您到客运站以后可以到综合服务台来,我带您过去……”1月25日,在乌鲁木齐(高铁)国际汽车客运站综合服务台前,值班站长刘海妍正在通过电话解答旅客的问题。
“在岗一分钟,尽职60秒。”这是刘海妍给自己定下的规矩。短短10分钟,刘海妍已经接听了7个电话,调度了3辆客运车,帮助了6位前来咨询的旅客。礼貌的回答、温暖的话语让每一位旅客感到温馨。
“值班站长不仅需要解决旅客的退票、改签、问询、综合调度、车辆班次的增减等问题,还要应急处理现场突发事件,小到给旅客提供创可贴,大到客运站相关部门之间的协调,这都需要值班站长不断沟通和协调。”刘海妍告诉记者。
春运开始了,客运站变得更加繁忙,每天上百个班次的大巴车发往南北疆各地,客运站打开了所有的售票窗口,并且通过微信购票等快捷方式给旅客提供便利。客运站工作人员全部上岗,而刘海妍也变得更加忙碌。
“因为天气不好或者火车、飞机晚点等因素,旅客可能无法按时到达客运站。我们会努力给他们协调班次,遇到旅客丢失行李、身体不舒服等,我们都会努力帮助他们,让每一位旅客都能及时坐上车,开心回家过年。”刘海妍说。从8时30分到10时30分,刘海妍帮助晚点的6位旅客调整了车次,并为56位因飞机晚点还未到站的包车游客协调了车辆,保障他们的旅程能顺利进行。
参加工作的21年里,刘海妍与同事们连续多年在节假日不能与家人团聚。她告诉记者,父母年事已高,每年春节无法与家人团聚成了她最大的遗憾,而家人的体贴和理解又让她充满了工作的动力。
“看着一位又一位旅客踏上回家的征程,我感觉这种坚守是值得的。作为一名党员,我愿意坚守在春运第一线,保障所有旅客安全及时回家过年。这是我最大的心愿,也是我们客运站工作人员共同的愿望。”刘海妍笑着说。
