天山网讯（记者曹华通讯员徐涛报道）12月29日，记者从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。
据介绍，新疆铁路部门将统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作，持续创新购票服务措施，提升旅客购票体验。全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求，从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交，确保旅客出行安全。
为做好新疆铁路春运工作，新疆铁路部门根据全国铁路统一安排，同步落实5项服务举措，保障旅客购票、乘车等出行服务需求。5项举措分别为：
延长铁路12306网站售票服务时间，从每日6：00至23：30提前到每日5：00至23：30分；
同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；
对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；
车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求；
坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
