乌鲁木齐站候车大厅，工作人员正在向旅客宣传防疫知识。
天山网讯（记者曹华 通讯员徐涛摄影报道）1月28日，2021年春运正式开启，记者从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司了解到，为做好今年春运期间旅客运输工作，新疆铁路部门推出5项便民利民措施，为旅客营造温馨舒适的出行环境。
5项便民利民措施分别是确保疫情防控安全、确保铁路运输安全、保障运力、落实购票服务措施、提升服务质量。
确保疫情防控安全方面：全疆各车站旅客候车实行隔位就坐，保持1米间隔距离。严格落实旅客进出站、乘车期间防疫测温规定。站内每天实施消杀作业不少于5次。列车上严格控制超员率，预留隔离席位，落实每两小时测温消毒等防疫措施，全力保证旅客安全乘车。
确保铁路运输安全方面：开展打击涉票“猎鹰—2021”战役、打击侵财“云捕—2021”等专项行动，坚决打击破坏铁路运输安全、侵害旅客权益的各类违法犯罪活动。
保障运力方面：按照2021年春运客流特点、预计旅客发送量运能需求，结合疫情防控常态化下合理控制客座率等防疫需要，根据假日客流预测、客票预售大数据分析，及时调整优化运能供给。
落实购票服务措施方面：12306售票服务时间延长为每日5时至23时30分，同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签当日24点前其他尚有余票的列车车票，为旅客提供方便快捷的线上服务体验。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。各车站做好现金购票、旅客选座和咨询服务，主动为老年人等人群提供纸质“行程信息提示”单，或按需打印报销凭证，为不适应智能化出行的老年人等群体提供购票服务。
提升服务质量方面：在乌鲁木齐、喀什、库尔勒、伊宁、克拉玛依、奎屯、吐鲁番北、哈密等客运站设置无行李旅客快速通道，设置旅客不出站中转通道，减少旅客排队时间。落实“重点旅客预约服务”等便民利民措施，车站配备轮椅、担架等，设立母婴哺乳室，为特殊旅客提供服务。
