数字支付、网上预约看病、扫码点餐、健康码登记……数据的互联互通极大方便了人们的日常生活。然而，对于年轻人来说轻而易举的事情，对一些老年人来说可能格外困难。政府工作报告提出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。对此，新疆全国人大代表、全国政协委员、专家学者和相关人士发表了他们的看法和建议。
连线嘉宾：全国人大代表，吉木乃县吉木乃镇萨尔乌楞村党支部书记、村委会主任 热依扎 · 巴合道列提
全国政协委员、新疆诚和诚律师事务所主任律师 潘晓燕
新疆农业职业技术学院经济贸易分院院长 冯开红
吐鲁番市高昌区居民 代正芳
主持人：记者 逯风暴 李红燕
社会多关爱
记者：我国已步入老龄化社会，但一些老年人在应用数字化产品时显得有些吃力。如何发挥社会关爱作用，让老年人生活更便利？
吐鲁番市高昌区居民代正芳。图片由本人提供。
代正芳：老年人也想融入数字生活、接受新鲜事物，但人上了年纪，手脚没那么灵活、脑子反应也不快。在这个过程中，完全靠老年人自身加强学习，很难融入数字化社会，这就需要社会多关心他们。
全国人大代表，吉木乃县吉木乃镇萨尔乌楞村党支部书记、村委会主任热依扎 · 巴合道列提。图片由本人提供。
热依扎 · 巴合道列提：在与老年人相处时，年轻人特别是子女，要少当“低头族”，多帮老年人熟悉智能设备和新技术，帮助他们早日享受数字社会带来的服务与便利。
全国政协委员、新疆诚和诚律师事务所主任律师潘晓燕。图片由本人提供。
潘晓燕：相关社会机构和公益组织可以引入专业技术服务资源，开设针对老年人的数字化产品使用培训班、兴趣班等，或者走进小区、走进家庭，一对一、手把手地指导老年人使用数字化产品。
技术多支持
记者：技术发展日新月异，如何通过“智慧助老”让老人更好拥抱数字化社会？
潘晓燕：以健康码为例，在技术上其实有多种解决方案。比如乘火车时，可以运用数字身份证技术，将没有智能手机的老年人的健康码信息，通过售票系统转换为数字凭证打印在乘车凭证上。出行信息和电话绑定，老人提供畅行码时，报手机号就行，不用再操作手机。
新疆农业职业技术学院经济贸易分院院长冯开红。图片由本人提供。
冯开红：我们学院设有养老专业，平时我也非常关注老年群体的生活。我认为，政府可以制定产品标准，提高产品覆盖面，企业通过满足这些标准，实现产品被更多老年人接受和使用。智能手机、APP运营商等在产品研发和设计过程中，要认真做好市场调查，有必要针对老年人的身心特点开发设计出更加人性化、精细化的“适老化”产品。
制度多保障
记者：您认为政府相关部门特别是公共服务单位，在出台政策或提供服务时，应如何考虑老年人的需求？
热依扎 · 巴合道列提：相关部门在出台政策时要更精细化，为老年人开通人性化的“绿色通道”，切实保障老年人权益。
潘晓燕：要多考虑老年人的现实情况，公共服务单位在数字服务通道之外主动为老年人开通传统服务通道。比如，医院为老年人留出一定数量的现场挂号资源和电话预约挂号资源，车站、机场等开通无健康码通道，有关部门帮老年人开具健康出行证明或制作纸质健康码等。
冯开红：政府制定公共政策应主动“适老化”，要积极采取替代措施，满足老年人及其他特殊人群需求。好消息是，国家层面已经发布了一些政策举措，让数字化生活更能适应老年人需求，社会对老年人的关注越发积极向好。
