为给老年人提供更好的服务，不少窗口单位设立了绿色通道。天山网-新疆日报记者刘一鸣 摄
编者按：老龄社会正在快速向我们走来。满足老年人的现实需求，既考验社会治理智慧，也体现着社会的温度。天山网-新疆日报从今日起推出《关爱老年群体》系列报道，聚焦政务服务、适老设施、医疗养老、精神文化等多层面老年人的需求，反映新疆推进适老化社会建设的努力。
天山网-新疆日报记者 郭倩
“办得很顺利，这位同志耐心地解释需要哪些资料，服务态度特别好。”8月6日，乌鲁木齐高新区（新市区）户政大厅，朱炳玉老人为过世的老伴办理户口注销。“叔叔，下次您再办什么事，可以提前打电话了解，还可以预约服务。”窗口民警将办结资料递给老人时叮嘱说。
聚焦保障和改善民生办实事，要关注重点人群。新疆职能部门和窗口服务单位针对老年人办事需求，纷纷完善服务功能、调整服务方式、提升服务效能，切实为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
完善服务功能 创造老年人办事便利条件
在乌鲁木齐市政务服务中心的咨询台上，有为老年人准备的老花镜。天山网-新疆日报记者刘一鸣 摄
咨询台上摆放“适老化服务 绿色通道”标识牌，老花镜、放大镜等物品一应俱全。便民服务中心配备了医药箱、轮椅等物品，有专人为老年人提供全流程“一对一”贴心服务……8月6日，在乌鲁木齐市政务服务中心，一系列暖心措施让老年人办事更加便捷。
64岁的李忠琴来办理公证业务，在政务服务中心入口处，她通过智能测温机器人接受了无接触人员测温及登记服务。
乌鲁木齐市政务服务中心工作人员马莹介绍，中心为老年人开通了“老年人无健康码快速通道”，对没有智能手机的老年人，由工作人员凭老年人的社保卡或身份证等身份证件从后台调取“通信行程卡”等信息，作为替代措施。
十几分钟办理完公证业务后，李忠琴说：“找不到窗口，有专人引导，不会填表格，有人帮着填好，如今办事真是太方便了。”
看见老年人进来，引导员会主动提供咨询等服务。天山网-新疆日报记者刘一鸣 摄
保留人工窗口，窗口有专人服务，这是智能化时代新疆各部门用“智”为老年人赋“能”的体现。在医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等服务窗口，自治区相关部门均设立了“绿色通道”，工作人员主动询问前来咨询和办理业务的老年人，根据具体情况，按需全程引导。对需要运用智能技术办理相关业务的老年人，工作人员面对面、手把手进行指导。
“想用这个机器学会挂号，可学了好几次，总是记不住，有工作人员在一旁，操作起来心里就不慌了。”8月7日，在自治区第五人民医院看病的吴秀芬老人说。
调整服务方式 打造老年人办事便捷途径
乌鲁木齐高新区（新市区）户政大厅，窗口民警辅助老人填表。天山网-新疆日报记者刘一鸣 摄
丁澜清今年91岁，家住乌鲁木齐高新区（新市区）南纬路片区，她的老伴李东林89岁。夫妻俩在前不久的一次外出时，不慎将身份证丢失。看病、办事离不开身份证，可两位老人年事已高，出行不便。社区民警了解到这一情况后，当即将信息上报。很快，乌鲁木齐高新区（新市区）户政大厅便民服务小组的民警就带着指纹采集仪、电脑、相机、无线网卡，上门为两位老人办理了身份证补办手续。
“现在民警为行动不便的老年人上门办理身份证已成常态化。”高新区（新市区）户政大厅三级警长王文群介绍，今年以来，该户政大厅日均服务老人8人次，“送证上门”7批。
深度服务老年人，新疆采取“我帮您”的方式，领办、帮办、代办、上门办、就近办，真正体现服务“零距离”。
国家税务总局布尔津县税务局联合布尔津县7个社区、66个行政村，建立了纳税缴费“社区帮办”机制，今年以来，共有1379名老年人在社区干部的帮助下顺利缴纳城乡居民医疗保险费。
提升服务效能 提高老年人办事满意度
“坐在家里，养老金打进来，短信一响我就知道了。再在手机上下载一个APP，要办啥事，通过手机就能操作。”8月8日，家住乌市北京路风尚翠苑小区的张承先说，“现在社保业务办起来，门也不用出了，办事快得很！”
为老年人服务，要办好事，好办事，还要办得快。张承先感受到的效能提升，得益于“互联网+政务服务”的优化应用。
让数据多跑路、群众不跑路，自治区人力资源和社会保障厅中央行业部主任于勇介绍，自治区人社部门全面推广“新疆智慧人社”APP和“新疆人社12333”微信公众号的待遇资格认证功能，开启“寓认证于无形”的认证服务新模式，简化认证步骤，提供手机APP大字体模式，退休人员能够方便快捷完成自助认证。认证服务还支持亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人完成刷脸认证。
自治区人力资源和社会保障厅政策法规处二级调研员王兆虎介绍，目前网办社保业务数量是窗口办理业务数量的2.7倍，“所有的社保业务均实现了网上24小时办理，办事效率大大提升。”
