原标题：巧家县救助管理站工作侧记：真情救助 传递温暖
“我女儿走失后，我们每天都在焦急地寻找，没想到你们帮我找到了，实在是太感谢你们了，你们就是我女儿的‘救星’……”近日，巧家县救助管理站成功帮助一位智力障碍小女孩找到了家人。
这仅仅是巧家县救助管理站救助流浪乞讨人员的一个缩影。近年来，巧家县救助管理站秉承“用真情救助流浪者，用爱心浇筑救助路”的工作理念，以群众满意为目标，用实际行动诠释着“民政为民、民政爱民”的情怀，用一份责任与爱心、奉献与担当，在受助人员与家庭之间架起一座座爱心桥梁，用真情传递了人间大爱。
救助管理工作实现全覆盖
为确保流浪乞讨人员得到及时有效救助，该站牵头建立了《救助管理工作街面巡查协同机制》，建立以公安干警、城市管理综合执法队员、村(居)委会工作人员和救助站工作人员为主体，社会组织和热心市民为补充的街面巡查队伍，实现街面巡查常态化，确保全县流浪乞讨人员处处有人管，时时可获救。据统计，该站2018年进行街头劝导救助366人次。
同时，该站还探索建立了县、乡(镇)、村(社区)三级联动救助机制，全面推行以县救助管理站为基础，乡(镇)救助点为补充，村(社区)救助咨询引导点为依托的三级联动救助工作网络，将乡(镇)救助点日常救助业务纳入全国救助管理信息系统站外救助进行管理，切实完善临时救助制度，实现了县、乡(镇)、村(社区)救助管理工作无缝链接。
寻亲服务规范有序显成效
在日常救助管理工作中，救助站每年都要救助大量的疑似走失人员，这些人员因智力或精神障碍等原因，大多无法提供个人和亲属的信息，无法及时回归家庭。救助站在为他们提供温馨救助服务的同时，积极开展寻亲工作，帮助其回归家庭。
该站切实强化流浪乞讨人员身份查询工作，充分利用网络媒体和科技手段帮助不能提供个人信息的滞留人员寻找家人。通过建立《求助人员甄别查询工作程序》《求助人员身份甄别询问规范》等系列制度，规范了寻亲服务，促进了寻亲工作有序开展，大大提高了寻亲成效。通过有序的寻亲服务，2018年已成功帮助不能提供个人信息的12名滞留流浪乞讨人员找到家人，寻亲成功率达86%。
阳光救助提升群众满意度
为着力提高救助管理工作透明度、公信力和满意度，救助站积极开展以“推进阳光救助履行兜底职责”为主题的救助管理机构“开放日”活动。
该站在城区街道设立救助引导牌，明确救助对象、救助内容、救助站的位置和联系电话；在站内公开了求助人员须知事项，明确了救助工作程序、救助方式和标准，设立了救助管理服务监督台。同时，从内部管理、业务要求和安全保障方面加强制度建设，形成了“用制度管人、用制度管事、让制度管用”的良好机制；还运用“党建+救助服务”方式，以开展“两学一做”活动为契机，加强救助业务技能培训，有效提高了救助服务质量。据悉，2018年度该站共依法实施救助704人次。
当前，巧家县在对流浪乞讨人员的救助和管理上，“政府主导、部门联动、社会协同、公众参与”的管理格局逐步形成并日趋成熟，切实保障了流浪乞讨人员的基本生活，有效减少了流浪乞讨现象的发生，营造了良好和谐的社会环境。
“努力让每一位受助人员感到温暖与温情，是我的职责所在，也是一份光荣使命。当看见流浪人员和家人相见那催人泪下的感人场面时，当听见那一句句发自肺腑的感谢话语时，我觉得所付出的一切都是值得的。”巧家县民政局救助管理站站长张进宝说。（通讯员 姜连聪）
