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大理市不断强化旅游市场监管

时间:2019-04-04

原标题:大理市不断强化旅游市场监管

2018年,大理市印发了《大理市建设国家级旅游业改革创新先行区实施方案》,厘清任务清单,建立“1+3+N+1”旅游市场监管机制和旅游用地机制,探索形成有效的日常执法机制,引导游客、旅游监督员、行业协会和专业服务机构参与旅游市场监督。

为推进“旅游+互联网”融合发展,整合各类资源,依托“智慧大理”“来大理网”打造数字化旅游服务平台,完成“一部手机游云南”建设任务,实现导览解说智慧旅游一体化服务,为游客提供旅游全程智能化服务;积极开展旅游市场秩序整治,查处涉旅违法违规案件23件,罚没款共计37.58万元;接听处理旅游投诉电话和协调处理旅游纠纷458件次,结案率为100%,挽回游客经济损失近100万元;及时办理12301平台的旅游投诉16件,办理一部手机游云南投诉件291件,办理上级交办、转办件448件。设立“大理市旅游先行赔付资金”,组建客栈协会、旅行社直客协会等行业自律组织,实现了政府行业管理与协会行业自律“双轮驱动”。(通讯员王正明)

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