在玉溪市公安局交警支队车管所服务大厅有这样一群人，他们把自己最青春、最美好的年华献给了车管窗口，认真为群众处理好每一项事务。今天，让我们一起跟随车管所便民服务站站长欧阳小雪，体验车管所民警的工作。
欧阳小雪，女，彝族，36岁，中共党员，玉溪市公安局交警支队车管所大厅便民服务站站长。爱笑、用心、热情，会说流利的彝族语言，是大家对欧阳小雪的评价。入警13年，在车管所工作10年，她服务过的群众、办理过的证件不计其数，审验过的车辆千千万万。每一个人、每一件事、每一辆车，她都真诚相待，用心服务，严格把关。
8时20分，车管所服务大厅的门口已经聚集了许多前来办理业务的群众，欧阳小雪早早地来到服务大厅，对大厅各窗口进行检查，开始一天的工作。
8时30分，车管所服务大厅准时开门，叫号声开始响起。
10时15分，“今早有什么问题吗？”处理完工作的欧阳小雪来到服务大厅咨询台，向咨询台的同事了解情况。
10时17分，林某某和家人焦急地围在1号窗口办理业务，因业务比较复杂，难住了1号窗口的工作人员。欧阳小雪来到1号窗口时，同事急忙叫住了她。
据了解，林某某近期购买了一辆摩托车，在办理登记落户过程中发现自己名下有一辆号牌为云F的机动车，查询到的档案中车主身份证姓名为陈某某，但身份证号却和林某某同号。林某某称未购买过车辆，也曾多次找到陈某某，陈某某也称自己未购买过此车，目前找不到车辆。林某某怀疑有人利用自己的身份信息制造假证购买车辆。因名下有车辆，导致林某某未能享受低保，且他和家人担心以后车辆发生事故给自己带来麻烦，希望可以将车辆从自己名下移除，但因目前无法找到车主和车辆，不能办理相关手续。
了解情况后，欧阳小雪再次查询云F号牌的机动车车辆档案，发现林某某所说的情况属实。她耐心地为林某某一家介绍目前车辆注销规定，并为林某某开具了相关证明，证明车辆不属于林某某。随后，又将林某某一家带到相关科室，为林某某处理此案件。
送走林某某，欧阳小雪又忙碌在业务窗口，为大家解决疑难问题。
咨询台、服务窗口、体检室……在窗口办理业务的同事一遇到疑难问题，都会第一时间找欧阳小雪。
车管、驾管、牌证、档案……在同事眼中，就没有欧阳小雪不了解的业务，窗口业务“全能手”是同事对欧阳小雪的评价。“成立便民服务站以前，车管所的科室是分开的，共有车管、驾管、牌证、档案查询四个科室，市民来办理不同的业务需要到不同的窗口，现在实行一窗式办结，市民办理业务更方便了，但是对窗口业务办理人员的要求就比以前高了，必须熟悉全部的业务办理流程。”欧阳小雪说。
12时50分，吃完午饭的欧阳小雪早早来到服务大厅，离上班还有10分钟，此时大厅已经有群众在等待了。欧阳小雪急忙找到一个窗口坐下，打开电脑，提前为群众办理业务。
13时30分，一名摩托车驾驶员来到欧阳小雪所在的窗口办理驾驶证审验。按照流程，欧阳小雪查询了相关档案，认真查看驾驶员的身体情况，她发现驾驶员的手一直在颤抖，因为担心手颤抖可能会影响驾驶员驾驶，她耐心地与驾驶员说明情况，并带驾驶员到体检室询问医生的意见。最终在医生的建议下，欧阳小雪要求驾驶员先到医院做身体检查，待检查后符合驾驶证申领要求方可审验通过。
13时45分，办理完几项业务后，欧阳小雪来到中国人民保险新兴支公司和中国太平洋保险股份有限公司的“警保便民服务站”，了解近期业务办理情况，耐心为工作人员解答办理过程中存在的问题。
14时50分，刚走出中国太平洋保险股份有限公司服务大厅的欧阳小雪接到同事打来的电话，一个业务急等着她回去办理，她急忙赶回车管所。
当天的工作一直持续到17时30分。欧阳小雪告诉记者：“我们虽然是五点半下班，但是如果号没有叫完，窗口业务办理人员就不会下班，因为有的群众从很远的地方来，我们要将所有号办理完，而且周六早上上班，就是为了方便群众办理业务。”（记者 郭帆实习生 马叶摄影报道）
