心到——激发社区群众参与防控的能动性
“疫情发生了，老百姓其实也挺着急的，他们担心没人管理，各种人员进进出出的不安全，万一身边有感染源怎么办，发现了问题该怎么反映，渠道畅不畅通？”杨晓玲说，社区第一时间反应，第一时间动员网格员，第一时间把各种通知发下去，畅通问题反映和结果反馈渠道，给群众吃了一个“定心丸”。
东华里社区的每个单元，都张贴着一个电话号码，这是社区专门为服务居民开通的24小时保持畅通的电话。这个电话拉近了居民和社区之间的距离，无论有什么事，居民第一个想到的就是拨打这个电话。有省外返回人员会打电话，有居民聚众打牌会打电话，甚至凌晨一点钟家里漏水会打电话，老人不会使用遥控器也会打电话……每一次，社区工作人员都会第一时间赶到，帮助解决反映的问题。
抗击疫情以来，高峰时期社区工作人员每天要面对7000多人，额温枪由于使用太频繁经常会“罢工”；针对外来人员，社区单独做了表格，还对小区全部车辆的车牌号、车主信息等逐一进行了登记；针对复工复产，社区把承诺书、登记表、排查表整理好之后，挨个进行排查……严防死守，只为保证辖区居民的安全。“有人帮我们守好大门了，大家都觉得很安心。”网格员王美丽说，同样作为社区居民，看到社区工作人员持续奋战、辛勤付出，真是太感动了。
社区还为60岁以上老人免费发放口罩，为80岁以上老人免费提供上门服务，为他们送餐送菜。同时，把收到的192份爱心慰问品全部送到居民家里，为辖区两家敬老院送去了800公斤蔬菜。为了解决封闭期间居民的基本生活需求，社区引进蔬菜、肉类、禽蛋、豆制品直销点，为居民提供服务。买菜问题解决了，又有居民反映买不到水果，社区又引进居民经常购买的水果店，力所能及地满足居民所需。
秋实里7栋2单元住着一位75岁的独居老人，疫情期间家人无法回来照顾，社区工作人员得知情况后，每天都要去看望一下老人。针对一些无法解决就餐问题的残疾人，社区也免费提供送餐服务。以真心换真心，疫情的背面是爱与温暖。在社区工作人员的默默坚守和无私奉献下，辖区群众给予了很大理解和信任，对社区疫情防控各项工作给予了大力支持：在卡点，一位年轻的小伙子为工作人员送来了自己购买的口罩；元宵节的时候，辖区饭店的老板为工作人员送来了热腾腾的饭菜；很多老年人主动放弃了领口罩的机会，想把这些口罩留给奋斗在一线的工作人员……
行动到——构建群防群治共建共享新格局
除了疫情防控的事，其他大事小事居民也都会找社区。
“有事儿找社区”，如今已成为东华路社区居民的共识。在社区老住户龙德才看来，这是因为社区治理得好。他说，社区从不开空头支票，但凡居民的事情，必定行动到位、解决到位。
