云南网讯（记者 张寅）公证处、司法所、司法鉴定中心、律师事务所……长期以来，人们遇到法律问题需要咨询或服务时，往往需要自己到处打听、登门求助，费时费力。随着2月6日“12348云南法网”及手机APP、微信公众号（云南掌上12348）正式上线启用，这种情况在我省有望得到改善，群众足不出户就能获得多项便捷、专业的法律服务。
记者从省司法厅获悉，“12348云南法网”系统整合了司法行政各项业务数据，可向社会公众提供三大类服务功能。一是可以在系统中查询法律援助工作站、调解机构、法律服务所、司法所、公证处、鉴定机构等业务机构信息、人员信息、办事指南；二是可以对法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、远程探视等五项核心业务进行网上预约办理；三是可以在线咨询、留言、投诉建议。
值得一提的是，“12348云南法网”搭载了“法律咨询服务机器人”，除提供“即时问答咨询”外，还可以为群众提供“智能法律咨询”。该系统可将复杂、具体的法律咨询事务变成一个个简单的提问，引导咨询人逐步提交案情信息后，立即生成一份具有针对性的法律咨询报告。报告中包含事件分析、案件预判、详细建议，还可自动生成证据清单、起诉状等文书，同时提供相似案例、相关法条和司法解释阅览。整个咨询过程无需真人律师介入，真正实现24小时在线法律咨询。目前，该系统已被司法部直接采用，在全国范围内为社会公众提供法律咨询服务。
除网络平台以外，省司法厅还大力推进公共法律服务实体平台、电话热线平台建设，让有法律服务需求的群众可方便快捷的通过这三大平台获得帮助。如全省统一的“12348”公共法律服务热线平台，全省范围内只要拨打就可以享受法律咨询、法律服务、纠纷调解等综合性服务。而在实体平台建设方面，我省已初步建立了省、州（市）、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）五级联动运行机制。截止2017年底，共建成16个州（市）公共法律服务中心，占应建立的100%；99个县（区）公共法律服务中心，占应建立的77%。今年年底将实现县级以上公共法律服务平台全覆盖。
