15年5月份，宁波的小褚买了一辆玛莎拉蒂总裁轿车，开了两年，减震器上座发生开裂，她怀疑车子质量有问题。
开了5万公里，轿车减震器上座开裂
小褚的玛莎拉蒂总裁轿车，两年前买的，开了5万多公里，现在车子停在宁波博骏汽车销售服务有限公司。
小褚：“两年不到（出现一个什么问题？）避震座开裂了（4S店怎么说，这个问题怎么产生的？）没具体说。”
减震器上座在发动机舱内，主要起减震器缓冲作用。可以看到，右边的减震器上座出现了开裂，面积大概一个硬币大小。宁波博骏的鲁经理表示， 3月底，他们已经发现了这位问题。
宁波博骏汽车销售服务有限公司 鲁经理：“当时就发现这个地方，如您所见，有点开裂（怎么会导致这个裂的？）根据现在的情况，不好说，客户的意见，跟你们反馈过了，我们也不排除，顶上来也不一定，因为底下的护板都是有伤的，我现在话也不敢说死，我们不是专业的鉴定机构。”
厂家给出的方案：这块地方换掉
小褚：“（开的路怎么样？）路就是普通的路，也不会去越野（颠簸呢？）颠簸也不太有的，就是普通的路，又不是山路（护板有损失，什么情况？）我其实也不是很清楚。”
小褚表示，因为车子底盘比较低，平时开车也比较小心，到地下车库和过减震带都是慢慢开过去的，现在减震器上座出现了开裂，她怀疑是车子的质量问题。
宁波博骏汽车销售服务有限公司 鲁经理：“我们跟厂家立即反映了一下，给出的技术方案，这块地方给客户换掉。”
折损如何处理？
小褚：“我的想法就是，修好之后，是不是会有一个折损，这个折损的话，你必须赔偿给我，我要维护我自己的权利。”
小褚的意思是，如果车子到时候，当二手车卖掉的话，减震器上座如果维修过，卖价自然会低一点，这个损失希望宁波博骏承担。
宁波博骏汽车销售服务有限公司 鲁经理：“我们建议客户维修先维修，后面的维权，两条路走，把车辆问题解决掉，如果你想进一步去了解什么原因造成的，可以联系厂方，做进一步的检查工作。”
鲁经理表示，减震器上座出现开裂，一个可能是汽车本身的质量问题，还有就是小褚驾驶不当导致的，具体原因还要等厂方检查。
最终，双方达成一致
宁波博骏汽车销售服务有限公司 鲁经理：“三包是两年五万公里，质保是三年不限里程的，虽然这个车不属于三包期内，那我们参照三包法，在维修期间，适当提供代步车补偿，同时我们公司也表态，给她提供一定的维修基金，给客户安慰，同时厂方也会给她提供一年的整车保修，让客户放心使用。”
记者也咨询了二手车评估师，现在小褚的玛莎拉蒂总裁估计75万，如果维修过减震器上座，跟没维修过，相差一两万。小褚经过考虑，接受了博骏的处理方案。
