中新网11月22日电 据台湾“中央社”报道，台铁普悠玛列车出轨事故伤亡者家属21日指控台铁“不闻不问”，台铁“主任秘书”朱来顺21日傍晚回应称，台铁已安排一对一的关怀工作人员，罹难者补偿金也可由家属随时领取，强调嘉义站新站长将放弃权益保证书给家属是误会。
10月21日拍摄的台铁列车出轨翻覆事故现场。台铁普悠玛列车10月21日翻覆出轨致18人死亡，事故发生已满1个月，有伤亡者家属不满台铁只支付保险金，21日痛批政府对事故后续处置不闻不问，盼政府实现承诺，成立项目办公室，或由公正单位来协助家属。
对此，台铁“主任秘书”朱来顺21日傍晚指出，台铁已安排一对一的关怀工作人员，除了到医院探访慰问，也密切和家属联系，已尽最大努力，希望避免二次伤害。
他表示，目前18位罹难者已经有8位的家属领取补偿金530万元(新台币，下同)，还有10位的家属没领取，其中，董家兄妹有8名亲友罹难，却还没领补偿金，台铁已经通知罹难者家属随时都可以来领取。
此外，有伤亡者家属称，有站长签署领款收据时附上放弃权益保证书，导致家属差点签下。朱来顺解释称，确实发现嘉义站新站长将保证书给家属，但“应该是误会”，强调“绝对不是故意的”。
他强调，台铁没有规避责任，自认该负责，尽管事故原因还没确定，也不会影响理赔。11月23日晚间8时在台东的理赔协商会议是由家属决定时间地点，台铁都会无条件配合。
台湾交通部门官员、罗东站长等还展示和受伤小朋友、家长的互动，表示没有不闻不问。
