香港新聞網6月19日電 據香港《星島日報》報道，旅遊代理屬另一多被投訴對象，佔整體投訴逾半，去年至今年首四個月共二百五十八宗，涉及傳統實體旅行社和旅遊網站約七三之比，主要投訴項目包括行程安排、酒店級數、退款安排等。海關提醒市民報名參加旅行團時多作查詢，若遇不滿應拍照佐證或保留單據記錄，以便海關調查。
住宿行程涉貨不對辦最常見，顧客大多因不滿酒店級數、景點逗留時間等提出投訴。若旅行社安排的酒店實際級數與聲稱不符，有機會觸犯商品說明條例下的虛假商品說明。亦有顧客投訴行程安排自費景點，以及到指定商店購物，不滿旅行團服務質素。
版權及商標調查科不良營商手法調查課監督關建強指出，大部分針對旅行代理的投訴均與溝通誤會有關，未必涉不良銷售手法，消委會及旅議會將以調停人身分協助處理，海關會與這些機構緊密聯繫，適時跟進甚至執法。
旅遊網站亦喜以聲稱“最低價格”作招徠，若顧客及後在其他網站發現更低價格，便作出投訴。關建強解釋，不同網站提供的房間種類或有不同，未必能作直接比較，但商品說明條例中要求“全城最平”等聲稱需有數據支持，否則有可能違法。
不良營商手法調查組指揮官黎嘉樂說，市民報團時，應查清楚酒店、行程等安排，特別留意備註欄內的注意事項。“報團時旅行社前線職員有機會作出一些口頭承諾，建議顧客請職員在單據寫清楚，以保障權益。”顧客若在行程中遇不滿，應拍照記錄及保存相關資料，甚至請領隊簽名作實。
