香港新聞網7月10日電 據香港《星島日報》報道，內地電商巨頭阿里巴巴旗下天貓超市，上月18日正式殺入香港，挑戰香港電視(1137)旗下HKTV mall等本地多家網上超市，記者實測後發現，天貓超市無論在價格、送貨時間、客戶服務上都略勝，次日送貨的承諾亦絕無戲言。不過，與本港網上超市的主打貨源還是略有不同，天貓以內地產熱門貨為主。
天貓海外負責人表示，天貓超市4月開始試運，上月底開業時推優惠活動的定單，急增50倍，在港的客單價亦較內地高2倍，反應香港消費力強。貓超市香港以熱門國貨為主打，包括零食、調味料、家居用品等，亦有港人熟悉的品牌，如Tempo、滴露等。以Tempo為例，天貓超市價格較香港網購平台便宜。網購另一個令人關注的是送貨時間，要有足夠的物流應付，並不簡單，而物流亦一直掣肘本港電商發展，天貓超市香港站就以送貨快為賣點，罕有地承諾“次日達”，採用阿里旗下菜鳥物流網絡，用深圳倉庫發貨，提供翌日到貨服務，如上午11點前落單、第二個工作日可送達買家手上。記者在優惠活動期實測購買，三個包裹中有兩件因黃雨天氣影響延遲1日才送到，獲退還運費。
購物方面，天貓一些日用品價錢較吸引，以Tempo濕紙巾為例，天貓超市價格為4.9元人民幣(約5.64港元)，HKTV mall及百佳超市則分別為8.5港元及9.9港元，較天貓貴50.71%及75.53%。而Head&shoulders去屑洗髮乳500ml孖裝售價為69.9元人民幣(約80.4港元)，並加送80ml試用裝，而普通孖裝在HKTV mall購買兩件85折優惠後售價為101.83港元，百佳則賣119.8港元，均較天貓貴26.65%及49%。總體而言，相同商品在天貓上的售價較本港平台上便宜不少。但論產品種類，則仍以HKTV mall為多，有超市產品亦有電器、成衣及其他產品，可謂包羅萬有。
此外，值得留意的是，天貓在支付方面必須通過支付寶進行，如通過支付寶以人民幣或港元支付，亦可以八達通結帳。本港其他網購超市平台就以信用卡結帳方式為主。此外，早期阿里巴巴發布的數據顯示，今年5月，港人購買內地產品的成交量按年大增5.03倍，當中手機電子產品最受歡迎。 對於新晉競爭者來港，隨時威脅HKTV MALL的市場地位，香港電視網絡企業傳訊助理總監鄭靜雯表示，HKTV mall的定位是網上購物商場，與天貓超市截然不同，客戶在HKTV MALL可買到化妝品、電器等其他產品。有市場消息人士稱，HKTV mall一直在燒錢，每日蝕錢約60萬元。
鄭靜雯透露，目前每日處理定單約2000至3000張，全部由HKTV mall負責送貨。至於會否推出翌日送達服務，她坦言，送貨時間取決於貨品本身，一般超市貨品隔天已可送到，而由供應商供貨的貨品須經調配至貨倉後再配送，故時間較長。她透露，位於青衣的14萬呎貨倉正在進行自動化升級，料今年底完成，屆時毋須人手配貨，相信有助加快送貨時間。雖然網購方便，但亦有不少人從不網購。故該公司開設實體店，希望攻入這些客戶。該公司去年底及今年初在港島開設的兩家HKTV mall實體店，已可自負盈虧，計畫今年底在全港開設30家實體店。
