官微运营需用心(今日谈)
娱乐追星、推销假鞋、怒戗网友……近日，媒体曝光了一些基层政务官微运营中存在的问题，引发网友热议。在政务官微开通常态化的今天，如何用好这一工具，值得思考。
现实中，一些政务官微运营得有声有色，成为政府形象的新窗口、服务群众的微平台。但也有一些政务官微在运营中变了味、走了样。有的失管，没有专业人员管理维护，或者外包给第三方机构，当起“甩手掌柜”；有的失度，任性发表言论，面对群众问题咨询，出现“雷人回复”；有的失语，开通后就没有更新，面对群众诉求毫无反应，变成“僵尸网站”。如是种种，非但没有发挥政务官微应有的作用，还引发了群众不满，影响了政府形象。在政务官微运营上的不用心，说到底，还是在“互联网+政务”时代，只注重了“互联网”的“形”，而忽视了“政务”的“实”。
政务即服务。政务只有多走心，官微才能不走样。可以说，在线上与群众密切沟通、搞好互动，与线下深入基层、联系群众是一个道理。从加强管理和维护入手，用心建好每个平台、用好每个账号、发好每条内容、做好每条回复，才能使政务官微深入人心，切实成为提升政府治理能力的有效工具。
匡 吉
《 人民日报 》( 2019年02月14日 01 版)
