中国消费者报讯（记者谭笑）2020年12月1日-12月31日，红星美凯龙在全国278家商场，176个城市开展了“2020服务到家——暖心焕新·感恩回馈月”活动。据统计，在这期间，红星美凯龙为7万余户家庭提供床垫除螨、家电清洗、空气治理、沙发保养、地板打蜡等优质便捷的到家服务，以累累硕果为本次“服务到家”活动完美收官。
2015年，红星美凯龙首推出了服务到家家居保养服务，5年来根据消费者实际需求，整合全国先进的维保技术团队及知名的大型品牌工厂，把家居保养服务正式升级为专业的家居维保服务。据了解，“服务到家”项目数年服务数量累计已达22万户家庭有余。
每张床垫可能寄居上百万只螨虫，每平方米地板都有细菌附着和霉变的可能，每个沙发的皮质海绵都有保质期……红星美凯龙深知家居维保的重要性。“本次感恩回馈月，我们集结了200多支城市维保团队、50000位星匠师，为顾客送去了‘床垫除螨、家居清洁、家电清洗、空气治理、深度保洁、沙发保养、地板打蜡’等专业的到家服务，解决了顾客的家居烦恼，顾客满意度提升不少。” 红星美凯龙家居集团营运管理中心顾客服务总监王霜表示。
“2020年中国家居行业消费者满意度调查问卷”数据也显示，消费者最希望得到的增值服务一项中，54.87%受访者选择最新的产品信息或保养知识。显然，家居产品后期的保养已成为消费者关注的重点，“服务到家”活动及时响应了消费者需求，也得到了全国各地红星美凯龙商场的响应。
2020年12月3日， “2020服务到家-暖心焕新感恩回馈月”活动在重庆南坪红星美凯龙商场首发。12月11日，红星美凯龙“服务到家暖心回馈”北京启动会在西四环红星美凯龙举办，北京市消费者协会等消协代表参与。另外，以常州常武、余姚丰山、分宜万年等商场为代表的红星人，为抗击疫情的医护人员送上了家居清洁、甲酫治理等到家服务，让英雄们足不出户享受专业服务。在河北保定，高新商场为消费者清洁皮沙发。湖北宜昌西陵商场联合宜昌市西陵区常刘路社区，以爱之名将“床垫除螨”服务送给葛洲坝东山幼儿园的小朋友，守护未来花朵们的睡眠健康......涓涓细流汇成磅礡暖流，红星美凯龙服务到家团队用一件又一件的到家服务温暖了冬日里全国各地的消费者，也在不经意间提升了消费者对其的满意度。
2020年，除了沙发保养、地板打蜡等这些家居维保服务，红星美凯龙服务到家团队还积极进驻新老小区，联合社区服务、党建工作，为广大业主宣讲家装和家居维保知识、介绍维保服务项目、预约专属服务项目，为消费者提供更贴心、专业便捷、标准化的到家服务，共建有温度的居家生活服务平台。
“服务到家是红星美凯龙的一项重要服务战略，截至目前项目已经为超22万顾客提供了到家服务。2021年我们将不断升级和优化服务项目，为消费者提供更加实用的一站式服务、更加贴心全面的服务保障，‘以匠心，守初心’，让更多的顾客放心消费。”红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁表示。
