中国消费者报报道（记者武晓莉）在工业和信息化部日前召开的全国5G服务工作电视电话会议上，工业和信息化部副部长刘烈宏指出，要着力解决关系人民群众利益的热点难点问题，持续提升5G服务质量。
据了解，会议总结了近期5G服务工作情况，并安排部署下阶段工作。会上，工信部信息通信管理局通报了近期5G服务申诉和用户反映5G服务的问题。上海、山东两省通信管理局交流了有关经验，中国电信、中国移动、中国联通、中国广电等基础电信企业集团公司汇报了5G服务开展情况，提出了下一步工作举措。
刘烈宏指出，加快推动5G高质量发展是信息通信行业立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的战略要求。5G商用18个月以来，基础电信企业坚持“以建促用、以用促建”发展模式加快5G网络建设，完善产业生态，推动创新应用，做了大量扎实有效的工作，成效明显。
刘烈宏强调，当前5G服务工作仍存在一些不足，综合服务水平与用户期待还有一定差距。这些问题反映出部分企业在追求经济效益的同时对用户感知关注还不足，基层企业管理机制存在薄弱环节，综合服务能力还跟不上发展节奏。因此，企业要持续提升5G服务水平。
对下阶段工作，刘烈宏提出了五项要求：
一是提高政治站位。要充分认识5G服务工作的重要意义，深化企业内部横向联动、纵向穿透的服务管理制度建设，着力解决关系人民群众利益的热点难点问题，持续提升5G服务质量。
二是提升服务能力。要有序推进5G网络建设，加强5G网络覆盖，增强网络供给能力；要积极采取措施，为用户更换终端提供便利；要基于用户需求优化完善5G资费套餐，设定合理的在网合约期限、解约赔付标准等。
三是解决热点问题。要严格落实相关要求，进一步加强任务分工、目标分解，健全提醒机制，合理引导用户预期；严守营销红线，切实维护用户权益；建立监测体系，准确把握服务态势。
四是加强监督检查。要加强企业内部自查自纠，完善服务违规行为处理机制，对相关主管部门通报的5G服务违规事件要予以问责。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服务纳入2021年行风纠风工作的重点任务，全国一盘棋部署落实。
五是强化宣传引导。要充分利用各类新媒体手段和各项新技术，做好5G业务及服务宣传，合理引导用户预期，增强用户认知。要制定有针对性的宣传文案，对用户关心但又有疑惑的重点问题，及时给出清晰、准确解释说明，消除用户误解。
